Tener más control personal sobre el viaje usando el teléfono inteligente y esperar menos en los procesos de embarque y recogida de equipajes en los aeropuertos son las principales prioridades de los pasajeros, según los resultados de la Encuesta Global de pasajeros 2019 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
La citada encuesta revela que los pasajeros quieren tecnología para mejorar su experiencia de viaje y ofrece una visión objetiva y detallada de las preferencias y comportamiento de los viajeros aéreos de todo el mundo, lo que contribuye a guiar las iniciativas de la industria aérea.
La encuesta se centró en los procesos y tecnologías en la experiencia de viaje, en lugar de niveles de servicio aerolíneas o aeropuertos.
Las principales prioridades informadas por los pasajeros son las siguientes:
– tener más control personal sobre su viaje usando el teléfono inteligente;
– capacidad de utilizar la identificación biométrica para acelerar los procesos;
– poder rastrear su equipaje;
– esperar un máximo de 10 minutos para recoger el equipaje y pasar la aduana;
– tener acceso a Internet a bordo a 34.000 pies.
La encuesta revela que el 70% de los pasajeros están dispuestos a proporcionar información personal adicional, incluidos identificadores biométricos, para acelerar los procesos en el aeropuerto. Esta cifra aumenta con el número de vuelos por año. Además, el 46% de los pasajeros preferiría usar identificación biométrica en lugar de pasaporte de papel, mientras que el 30% elegiría una ficha biométrica.
«Los pasajeros están dispuestos a compartir información personal si puede ahorrar problemas durante su viaje. Pero obviamente, la confidencialidad de los datos sigue siendo una preocupación. Mientras que la mayoría de los pasajeros quieren usar identificación biométrica en lugar del pasaporte en papel, el 53% de los que están en contra declaran temer por la seguridad de sus datos personales. Los pasajeros deben estar tranquilos en cuanto a la seguridad de sus datos», dijo Alexandre de Juniac, director general de la IATA.
