La Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores acaban de recibir la confirmación de 16 de las principales aerolíneas europeas de que han reembolsado a pasajeros el importe de más de 500.000 billetes de avión por vuelos cancelados durante la pandemia de Covid-19.
Este es el resultado del diálogo que la Comisión y la Red de Protección al Consumidor (Red CPC) llevaron a cabo en 2021 para abordar las consecuencias de las cancelaciones de vuelos masivas y sin precedentes que ocurrieron en las primeras etapas de la pandemia.
Como parte del diálogo en 2021, las aerolíneas se comprometieron a tomar medidas pata adecuar sus prácticas a la legislación sobre derechos de los consumidores y pasajeros de la UE.
Los compromisos incluyen: liquidar los retrasos en los reembolsos y reembolsar a los pasajeros a tiempo; informar mejor a los consumidores sobre sus derechos relacionados con la cancelación; y ofrecer a los consumidores el canje de cupones por dinero en todos los casos en que los cupones se hayan impuesto previamente a los consumidores.
