La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibió en 2021 un total de 20.145 reclamaciones relacionadas con los reglamentos europeos de derechos de los pasajeros sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, de cancelación o gran retraso de los vuelos, así como los derechos de las Personas de Movilidad Reducida (PMR).
En el Informe Anual 2021 de Actividad en Derechos de los Pasajeros de la Agencia, se refleja una recuperación del sector tras el grave impacto de la pandemia de Covid en 2020, ya que se han recibido 30.000 reclamaciones menos que en el año anterior, cuando se batió el récord de reclamaciones, consecuencia de las cancelaciones masivas de vuelos, pero hubo casi 44 millones de pasajeros más que en 2020.
En 2021, se han registrado en España un total de 119,9 millones de pasajeros, un 57,7% más que en el año anterior, mientras que en AESA se han recibido en el mismo período un 62,8% menos de reclamaciones que en 2020.
Del total de las reclamaciones, 2.063 eran competencia de autoridades de otros países, 9.432 fueron por cancelaciones, 1.968 por retrasos, 521 por denegaciones de embarque de pasajeros, cuatro por cambio de clase, tres relacionadas con el incumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo y 6.154 fueron reclamaciones en las que el pasajero no aportó la información necesaria para su trámite.
Es necesario tener en cuenta que los pasajeros solo pueden presentar una reclamación en AESA una vez han reclamado a la compañía y no han visto satisfechos sus derechos. En este sentido, las 10 compañías sobre las que más reclamaciones se han recibido en relación con el número de pasajeros que transportan son Plus Ultra, Avianca, Alitalia, TAP Portugal, Norwegian International, Aerovías de México, Tarom, Aeroflot, LATAM y Aegean Airlines.
