Vueling, la aerolínea perteneciente al Grupo IAG, ha marcado un hito en la industria aérea al desplegar el reconocimiento facial voluntario en varios aeropuertos clave de España. En una iniciativa pionera, la compañía ha implementado esta tecnología biométrica en los aeropuertos de Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Menorca e Ibiza desde noviembre del año pasado, y próximamente se incorporará en los aeropuertos de Tenerife Norte y Gran Canaria.
Vueling se convierte así en la primera aerolínea en España en ofrecer este sistema de reconocimiento facial, llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel de digitalización. La compañía ha sido pionera en diversas innovaciones, desde la venta de billetes a través de la aplicación móvil hasta la introducción de tarjetas de embarque digitales con códigos QR. Además, cuenta con el hub de innovación más grande del sector en España.
El sistema de reconocimiento facial, considerado pionero en Europa, permite a los pasajeros de Vueling realizar todo el proceso desde el control de seguridad hasta el embarque sin necesidad de mostrar documentación ni tarjeta de embarque. En esta fase inicial, la biometría estará disponible en los filtros de seguridad y en puertas de embarque seleccionadas para vuelos nacionales e internacionales, sujeto a disponibilidad.
Los clientes de Vueling solo necesitarán registrarse una vez en el sistema biométrico. Posteriormente, para vuelos futuros, solo tendrán que activar el reconocimiento facial después de realizar el check-in a través de la función ‘Gestiona tu reserva’ en la aplicación de la aerolínea.
Rodolfo Moreira, director de Customer Experience de Vueling, destaca que «ser la primera aerolínea en ofrecer una experiencia biométrica completa a los pasajeros en España supone un enorme orgullo para nosotros. Esta tecnología mejora de manera clara su experiencia en el aeropuerto, haciendo que los pasos y trámites a seguir sean mucho más sencillos, fáciles y rápidos.»
Javier Álvarez, director IT de Vueling, subraya la naturaleza innovadora de la compañía, afirmando que «Vueling es una compañía nativa digital, la innovación forma parte de nuestro ADN. Ser pioneros en la implementación de esta tecnología es un claro hito en la innovación del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.»
El reconocimiento facial biométrico se proyecta como el estándar para viajar en los próximos años, digitalizando y agilizando los procesos en los aeropuertos. Este despliegue tecnológico representa un hito tanto para Vueling como para Aena, siendo la primera vez que los aeropuertos del operador aeroportuario ofrecen este servicio a los pasajeros de una aerolínea a lo largo de todo el circuito de viaje. El proyecto, iniciado hace dos años con una prueba piloto en la ruta Barcelona-Málaga, demuestra la visión de futuro de Vueling y su compromiso con la vanguardia tecnológica en la industria aérea.
