Más de 700.000 personas se han descargado ya la app de la compañía aérea española Iberia y desde ella se pueden reservar vuelos, emitir de la tarjeta de embarque, escanear la maleta, consultar el estado de los vuelos y mucho más.
Más del 50% de la población utiliza su smartphone para conectarse a Internet. El 26% para administrar su agenda y el 25% para buscar información sobre viajes, tráfico y mapas. Iberia se ha sumado a esta tendencia, cada día en aumento, y ha diseñado su app para que se pueda realizar todo desde el móvil.
Customer journey es como llaman en la aerolínea al proceso completo que realiza el cliente desde el momento de la reserva de los vuelos hasta su llegada de nuevo a casa. Y toda esa experiencia puede ser digital, una manera más cómoda y sostenible de viajar.
Desde la app de Iberia se puede:
– Reservar los vuelos
– Comprar los billetes
– Escanear la tarjeta de crédito para que se autocompleten todos los campos -nombre, apellidos, número de tarjeta, validez…- al realizar las compras.
– Elegir y comprar los asientos desde el momento de la compra
– Añadir equipaje adicional
– Reservar noches de hotel, alquilar el coche y contratar excursiones en destino
– Configurar y personalizar tu propia guía de viajes
– Añadir los detalles del viaje al calendario personal
– Escanear el equipaje de mano para comprobar que cumple con las dimensiones requeridas para poder llevarlo a bordo
– Emitir y descargar la tarjeta de embarque con un código QR, de forma que no es necesario llevar ningún papel consigo y se puede compartir con el resto de pasajeros de la reserva
– Consultar el estado del vuelo en función de la ruta o del número de vuelo, el horario de salidas y llegadas del aeropuerto que se desee, la puerta de embarque y cinta de equipaje asignadas
– Acceso gratuito a prensa digital: más de 7.000 publicaciones nacionales e internacionales para poder leerlas durante el viaje a través de PressReader
– Consultar cualquier duda al chatbot
Y si el cliente es titular de Iberia Plus, el programa de fidelización de la aerolínea, desde la app puede:
– Consultar su número de Avios, puntos Elite, beneficios de su tarjeta, Avios necesarios para pasar al siguiente nivel, saldo y movimientos…
– Visualizar y modificar el perfil de usuario (datos personales, de contacto, configurar la contraseña, datos de residente y familia numerosa)
– Administrar los documentos de viaje, como DNI, pasaporte, APIS, etc… para ganar tiempo a la hora de rellenar, así como las tarjetas de crédito
– Añadir, modificar o eliminar pasajeros frecuentes
– Gestionar las suscripciones a Iberia
– Consultar los partners del programa y teléfonos de contacto.
