La operación retorno de los pasajeros afectados por la reducción de actividad del Grupo Thomas Cook ha concluido con un total de 177 vuelos desde los aeropuertos de la red de Aena, que han trasladado al Reino Unido a un total de 33.391 turistas.
Los vuelos han sido fletados por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (CAA – Civil Aviation Authority), y la operativa, que se ha tenido lugar del 23 de septiembre al 6 de octubre, se ha desarrollado en estrecha colaboración con Aena y las autoridades aeronáuticas españolas.
Los aeropuertos de Aena en los que se encontraban pasajeros perjudicados por la reducción de actividad del Grupo Thomas Cook han habilitado zonas específicas para la recepción de los afectados. En estas áreas personal de la Aviación Civil de Reino, a través de sus consulados, ha estado informando y atendiendo a los pasajeros.
Además, los aeropuertos han estado facilitando información actualizada de las operaciones canceladas y de los vuelos de retorno en las pantallas y en los mostradores de información al público.
Aena ha estado en contacto permanente con la autoridad aeronáutica británica y la compañía encargada de la operativa (MTS), garantizando los recursos necesarios para realizar su actividad (salas, espacios, stands, comunicaciones) y para asegurar la correcta información a los pasajeros.
Durante toda la campaña de traslado de turistas se ha mantenido la coordinación constante con los distintos servicios implicados: agentes handling, atención a personas con movilidad reducida, restauración y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
El proceso de retorno se ha desarrollado sin incidentes ni reclamaciones en los aeropuertos afectados.
