Con la previsión de que el aeropuerto madrileño de Barajas siga operando con muchas limitaciones debido al hielo y nieve depositado en las pistas y en las zonas de aparcamiento de los aviones, lo que reduce muy significativamente el número de operaciones posibles, la compañía aérea Iberia ha decidido mantener nueve vuelos de largo radio inicialmente previstos para este martes.
Pero estos vuelos, según la aerolínea, podrían sufrir retrasos debido a la escasa disponibilidad de parkings practicables. De hecho, en su red de corto y medio radio, Iberia solo podrá ofrecer en torno al 50% de los vuelos previstos para este martes que conectan Madrid con el resto de España y Europa.
El resto de los vuelos ya han sido cancelados y los clientes están siendo avisados. La compañía pide a estos clientes que no acudan al aeropuerto, para evitar esperas innecesarias y que se colapse su servicio de atención al cliente.
Desde que se inició la tormenta de nieve, Iberia ha desplegado todos sus medios disponibles, primero para atender a los clientes afectados y ahora para intentar recuperar su operación, pero pide comprensión a sus clientes porque, como el propio aeropuerto y las autoridades han indicado, las condiciones climatológicas actuales y de los próximos días ralentizarán la vuelta a la normalidad.
La compañía ha flexibilizado las condiciones de las reservas de los clientes que tuvieran previsto viajar desde el pasado viernes y hasta este miércoles. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo.
Desde que el pasado viernes se produjo el cierre del aeropuerto, Iberia ha ofrecido el cambio o reembolso de su billete a más de 15.000 clientes, solo a través del servicio de iberia.com
Iberia ha reforzado considerablemente los equipos de atención al cliente; pese a ello, y dado que el volumen de llamadas en estos tres días ha superado las 30.000, es muy posible que el nivel de atención durante estos días haya sido menor del esperado, por lo que la compañía pide disculpas a sus clientes y les pide que gestionen sus cambios a través de iberia.com evitando, en la medida de lo posible, llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.
De nuevo, la aerolínea quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza a quienes, desde que se produjo el cierre del aeropuerto el pasado viernes, ha intentado ofrecer la mejor atención posible:
Ha facilitado alojamiento en hoteles de Madrid a más de 600 clientes y ha gestionado las incidencias de otros 2.900 clientes (hotel, manutención y/o alternativa de viaje) que fueron desviados a aeropuertos Canarias, Barcelona, Málaga y Valencia.
Ha repartido entre los clientes que se vieron obligados a pasar la noche en el aeropuerto más de 2.500 mantas, botellas de agua, bocadillos, galletas y otros alimentos no perecederos. Ha mantenido abierta la Dalí VIP lounge para las familias con niños menores de seis años
Por último, Iberia reconoce y agradece a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas. Durante los últimos días, los empleados del aeropuerto han doblado turnos y han colaborado con la UME y Aena en la limpieza de las pistas y aviones.
