París.- La Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Contención de Fraudes (DGCCRF) de Francia ha descubierto una serie de prácticas engañosas en materia de fijación de precios de billetes de avión por Internet.
La secretaria de Estado de Comercio, Artesanía, Consumidores y Economía Social y Solidaria, Martine Pinville, ha felicitado a la DGCCRF por descubrir esas violaciones de la normativa sobre información al consumidor en la venta de billetes de avión a través de Internet.
La investigación llevada a cabo el pasado año por la DGCCRF mostró una práctica particularmente frecuente de fijación de precios antes de descuentos que, en realidad, resultan inaccesibles para la mayoría de los usuarios. Estos precios, de hecho, sólo están disponibles para clientes de determinadas tarjetas de pago, muy poco extendidas e inadecuadas para este tipo de compras y que, al final acaban costando más de un 50% del precio del billete.
Estos precios engañan a los consumidores y distorsionan los resultados de la compra y, por ende, de la competencia. En unos casos, la práctica consistía en aumentar automáticamente el precio en el momento del pago, sin que el usuario haya sido advertido con anterioridad del precio cargado en su tarjeta.
Otros engaños identificados por los investigadores provocan una particular preocupación como los anuncios de precios que no incluyen todas las tasas o con información engañosa sobre los derechos de los consumidores a reclamar el reembolso de las tasas de aeropuerto.
Prácticas de esta naturaleza, en mayor o menor medida, se han identificado en una veintena de páginas web pertenecientes a agencias de viaje y compañías áreas que operan por internet.
Martine Pinville ha pedido a la DGCCRF que mantenga la máxima alerta sobre el sector durante este año para garantizar que los usuarios se benefician de la información de precios justos, tanto por parte de las agencias de viajes y las compañías aéreas y los comparadores.
Para la secretaria de Estado francesa, “la fidelidad de la información al consumidor sobre su precio cuando reserva de billetes es esencial para informar a su elección. Por las sanciones ya impuestas y las investigaciones aún en curso, el mensaje a los actores económicos es simple: asegurar los derechos de información a los consumidores, protegerles de las prácticas engañosas y garantizar la competencia en el sector de la venta de billetes de avión”.
