Pratt & Whitney, una empresa de RTX, anunció la creación de su nuevo Centro de Atención al Cliente en Bangalore. El nuevo centro formará parte del Centro de Capacidad de Pratt & Whitney en la India e impulsará el servicio al cliente y el soporte operativo para los 68.000 motores en servicio de Pratt & Whitney Canadá.
Se espera que la instalación emplee a más de 150 expertos e ingenieros aeroespaciales que respaldarán un ecosistema global de servicio al cliente. El centro estará ubicado junto a los centros de excelencia de operaciones de la cadena de suministro, ingeniería y transformación digital de Pratt & Whitney en la India.
«Con el nuevo Centro de Atención al Cliente, estamos aprovechando nuestras inversiones existentes en India y utilizando el talento regional para aumentar la confiabilidad de nuestros productos y servicios de clase mundial y el nivel de servicio de experiencia del cliente», afirmó Nivine Kallab, vicepresidenta de Programas para Clientes de Pratt & Whitney Canadá.
Los empleados del Centro de Atención al Cliente prestarán una amplia gama de servicios, como asistencia en materia de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO), gestión de piezas de repuesto, alquiler de motores, análisis de fiabilidad de los motores y administración de contratos. Se espera que entre los clientes del centro se incluyan aerolíneas indias y mundiales, fabricantes de equipos originales, MRO, organismos reguladores y pequeños operadores.
Las familias de motores turbohélice de Pratt & Whitney Canada impulsan la mayor parte de la flota de aviación regional de la India. Las aerolíneas indias como IndiGo, Alliance Air, Fly91 y SpiceJet operan más de 90 aviones ATR-72, ATR-42 y DHC-8-400, propulsados por varios motores Pratt & Whitney. La empresa también impulsa los aviones C-295 de la Fuerza Aérea de la India.
Con una fuerza laboral india de más de 6.000 empleados, distribuidos en Pratt & Whitney y Collins Aerospace, RTX tiene una de las mayores presencias entre las empresas aeroespaciales y de defensa en la India.
