El director de Marketing de Ryanair, Kenny Jacobs, que dirigió el impulso de la aerolínea para mejorar el servicio al cliente, dejará su cargo después de seis años a finales de abril para enfrentar otros retos profesionales, según anunció este lunes a la agencia Reuters.
Jacobs, que se incorporó a Ryanair a principios de 2014, fue el arquitecto de la unidad Always Getting Better de la aerolínea para mejorar el servicio al cliente y fue el encargado de revisar la web de la compañía para adaptarla a las preferencias individuales del cliente.
“Disfrutaré de un verano libre con mi familia y luego buscaré mi próximo desafío”, dijo Jacobs.
El presidente ejecutivo de la compañía, Michael O’Leary, dijo en un comunicado que la presencia digital y el servicio al cliente de Ryanair se habían transformado bajo la dirección de Jacobs en los últimos seis años.
Durante el período, Ryanair ha aumentado la proporción de sus ingresos obtenidos de extras opcionales como asientos asignados y equipaje adicional de poco más del 20% a poco más del 30%.
“Kenny fue el autor de la exitosa marca Always Getting Better hace seis años cuando se unió por primera vez, y ha defendido muchas de las exitosas mejoras en el servicio al cliente que hemos lanzado en los últimos años, lo que ha respaldado nuestro exitoso crecimiento y evolución”, dijo O ‘Leary.
La decisión se produce cuando Ryanair cambia a una estructura de grupo, designando a los directores ejecutivos para liderar varias subsidiarias más pequeñas, y cada una de ellas informa a O’Leary como director ejecutivo del grupo.
La salida de Jacobs se produce un mes después de que el director de operaciones de Ryanair, Peter Bellew, se incorporara a su compañía rival easyJet después de un caso judicial que determinó que su cláusula de no competencia de 12 meses era inaplicable.
