Iberia refuerza su compromiso con la accesibilidad al lanzar Háblalo Iberia, una innovadora app diseñada para mejorar la experiencia de viaje de personas con dificultades de comunicación. Esta iniciativa, desarrollada en colaboración con la startup Háblalo, posiciona a la aerolínea como pionera global en la implementación de herramientas digitales inclusivas en la industria de la aviación.
Con más de 500 millones de personas en el mundo enfrentando obstáculos para interactuar o acceder a servicios básicos, Háblalo Iberia busca proporcionar una experiencia más autónoma y cómoda. La aplicación destaca por su transcriptor que convierte texto a voz y viceversa, con capacidad de traducción a ocho idiomas. Además, integra comunicación a través de pictogramas y palabras clave diseñadas específicamente para el entorno aeroportuario y el viaje. La app permite construir frases complejas y cuenta con una guía paso a paso para acompañar al pasajero en cada etapa de su recorrido. Disponible de forma gratuita para Android e iOS, Háblalo Iberia puede utilizarse incluso sin conexión a internet, ampliando su accesibilidad.
La implementación de Háblalo Iberia forma parte de un ambicioso plan de accesibilidad que Iberia ha puesto en marcha. Este proyecto estratégico tiene como objetivo mejorar la experiencia de viaje de clientes con necesidades físicas, visuales, auditivas y cognitivas. En su web, Iberia ha habilitado un apartado exclusivo con información detallada sobre cada etapa del viaje: solicitud de asistencia en aeropuertos, información sobre sillas de ruedas y baterías, requisitos para viajar con perros guía y soluciones tecnológicas que garantizan mayor autonomía y confort. Además, la aerolínea ofrece atención personalizada en su call center para resolver dudas y atender solicitudes específicas de clientes con discapacidad.
Colaboración con expertos
El plan de accesibilidad es el resultado de meses de trabajo que incluyeron entrevistas con personas con diversas necesidades y consultas a organizaciones especializadas como Envera, Fundación ONCE, Ilunion Accesibilidad, el Comité Paralímpico Español, la Confederación Estatal de Personas Sordas y la Confederación Española de Autismo. Esta colaboración ha permitido identificar áreas clave de mejora y sentar las bases para un servicio más inclusivo.
Iberia reafirma su compromiso con la accesibilidad como uno de sus pilares estratégicos. Este primer paso, con Háblalo Iberia como punta de lanza, es solo el inicio de un esfuerzo continuo para garantizar una experiencia de viaje más inclusiva y satisfactoria para todos sus clientes. Con esta iniciativa, la aerolínea no solo da un paso hacia la innovación, sino que también abre el camino hacia un futuro más equitativo en la aviación comercial.
