Poco después del mediodía de este domingo, la aerolínea española comunicó que tanto Iberia como Iberia Express habían restablecido la conectividad, por lo que sus sistemas de facturación y embarque funcionaban ya normalmente.
La compañía registró el pasado sábado una caída de sus sistemas informáticos de facturación y embarque en diversos aeropuertos, entre ellos el de Madrid-Barajas, lo que provocó numerosos retrasos en despegues y aterrizajes.
“Debido a una caída de nuestros sistemas, se ha detenido el servicio de facturación y embarque en varios aeropuertos. Todo el equipo de Iberia trabaja para solucionarlo. Pedimos disculpas a nuestros clientes por los inconvenientes que la situación les está ocasionando. Gracias!”, confirmo la aerolínea en su cuenta de Twitter.
Numerosos pasajeros afectados mostraron su enojo y malestar por los retrasos de sus vuelos en las redes sociales, a los que la compañía respondió pidiendo disculpas y anunciando que sus equipos estaban tratando de solucionar los problemas de facturación de equipajes y embarque.
El domingo a mediodía, la aerolínea indicaba que los clientes tenían también ya disponibles los servicios de check in online a través de la web de ambas aerolíneas. “En los aeropuertos, la facturación y embarque automáticos funcionan igualmente sin problemas”, señaló Iberia.
Los primeros vuelos de corto radio desde la T4 hasta las 09:00 horas operaron con una puntualidad del 95%, añadió la aerolínea, que reiteró sus disculpas a todos los clientes afectados por la incidencia del sábado y les agradeció su comprensión.
Desde todas las áreas de la compañía se ha trabajado intensamente para restablecer la facturación y embarque automatizados. Más de 400 empleados voluntarios acudieron a distintos aeropuertos para atender a los pasajeros y reducir los retrasos mientras se resolvía la incidencia.
