San Francisco.- El vuelo AA591 de la compañía aérea norteamericana American Airlines con origen en San Francisco, California, y destino Dallas, en Texas, despegó el viernes con una hora de retraso debido al incidente protagonizado por un auxiliar de vuelo que agredió a una pasajera que viajaba con sus dos hijos pequeños y a la que intentó quitar un cochecito de niño.
Según un vídeo grabado por un pasajero y difundido por las redes sociales, el empleado de la aerolínea golpeó y obligó a la mujer -al parecer, de nacionalidad argentina- a abandonar el avión, puso en peligro a uno de sus hijos y se enfrentó de forma violenta a otro pasajero que le afeó su conducta.
El vídeo registra a una pasajera llorando en el avión mientras sostiene a sus dos hijos pequeños. La mujer está pidiendo que le devuelvan el cochecito de bebé. Se escucha a otro pasajero indignado por la situación creada decir que él no se iba a “quedar sentado sin hacer nada”; luego se dirige a donde está la mujer para hablar con los tripulantes y pedir el nombre del empleado que supuestamente pegó a la mujer. Otra pasajera, también se levanta a hablar con los empleados de la compañía para pedirles explicaciones.
Después, un hombre con uniforme de la compañía sube al avión y habla con la tripulación mientras se oye al pasajero indignado increpar al tripulante de cabina: “Si me haces eso a mí, terminas en el suelo”. El empleado se acerca y le dice al pasajero, “mantente al margen”. El pasajero se levanta para hablar con el empleado, que le contesta “Inténtalo. Pégame. No sabes lo que ha pasado”. Pero el pasajero contesta, “¡casi le haces daño a un bebé!”
El pasajero indignado se acerca al empleado que le sigue gritando “inténtalo, inténtalo, pégame, no sabes la que te va a caer encima”, mientras el pasajero le sigue reprochando que casi lastima al bebé cuando golpeó a su madre. Otros miembros de la tripulación se acercan y separan a estas dos personas. Desde el asiento, el pasajero le dice “deja de mirarme y admite lo que le has hecho a esa mujer”, a lo que el empleado contestó: “¡quédate callado!”
“O Dios mío! un tripulante le ha quitado el cochecito a una mujer con un niño en brazos en un vuelo, pegándole a ella y casi al bebé. Luego intentó pelearse con un pasajero que trataba de defenderla. Es el vuelo AA591 de San Francisco a Dallas. ¿Qué está pasando con estas aerolíneas?”, se preguntaba el pasajero autor del vídeo hecho público en las redes sociales.
Este nuevo escándalo llega días después de que el mundo no se haya repuesto de otro protagonizado en otra compañía aérea norteamericana, United Airlines, por la expulsión por la fuerza de un pasajero que fue arrastrado fuera del avión. El hecho, que también fue captado en video, ha generado una ola inmensa de críticas, la caída de su valor en bolsa, una demanda millonaria y el futuro de su director general, Oscar Muñoz.
American Airlines ha asegurado en un comunicado que los hechos ocurridos el viernes están siendo investigados y que el auxiliar de vuelo que aparece en el video protagonizando el suceso ha sido suspendido de su trabajo mientras se determina lo sucedido. También han comunicado que los hechos observados en el video no reflejan los valores de paciencia y empatía de la aerolínea. “Estamos haciendo todo lo posible para que todas las necesidades de la mujer víctima de lo sucedido sean satisfechas. Después de elegir viajar en otro vuelo estamos dando cuidado especial a ella y sus hijos. Le hemos concedido un billete de primera clase para su vuelo internacional”.
