Después del primer verano como nueva filial de handling de International Airlines Group (IAG), South Europe Ground Services ha logrado cifras importantes. Así, por ejemplo, ha atendido a más de 25 millones de pasajeros.
Además, 82.000 vuelos han recibido el servicio de asistencia en rampa de la compañía, que ha administrado más de 13,5 millones de maletas. Asimismo, 25.000 menores que viajaban sin adulto han contado con servicio de acompañamiento.
“Hemos crecido exponencialmente en los aeropuertos de Reus, Zaragoza o Melilla pero, sobre todo, hemos cosechado muy buenas cifras en Madrid. Solo en Barajas, hemos asistido a 26.000 aeronaves y nueve millones de pasajeros, gestionando más de 6,5 millones de maletas”, ha explicado la compañía, que destaca que “nos alegramos de haber estado a la altura de las exigencias de nuestros clientes”.
Pmi-bio
NPDD2E- Mercedes Zúñiga Gómez.
GIZHGM- María Fátima Costa Zúñiga.
Buenas noches,
Acabamos de vivir una situación inaudita en el embarque del vuelo VY 3933, nos han dejado en tierra a mi, a mi madre de 83 años y a nuestra mascota un gato, es decir el servicio de handling South europe ground Service nos ha denegado el embarque.
He llamado al teléfono de atención al cliente de Vueling después de hablar con AENA, cuando he llegado de vuelta a mi domicilio en Mallorca, eran las 21:55h he hablado con Mateo y me ha indicado que cerrabais a las 22h.
Paso a relatar los hechos:
Acompañaba a mi madre a una cita médica en Bilbao, solicité asistencia al servicio de sin barreras como hacemos cuando viaja mi madre, hemos llegado al aeropuerto a las 18h, nos han acompañado a facturar las dos maletas y después tras pasar el control de seguridad nos han dejado en la puerta D94, allí hemos permanecido junto a una pareja que llevaba también asistencia, sobre las 20:15h han comenzado el embarque, los pasajeros con asistencia hemos preguntado porque no nos embarcaban primero como es habitual, nos han informado de que si no llegaban los asistentes embarcarían al resto de pasajeros, los demás ayudados por sus acompañantes han pasado andando y yo he pedido llevar la silla con mi madre que ya estaba agotada, me han denegado esa posibilidad, he llamado por teléfono a AENA, para explicar la situación y en ese momento ha llegado el asistente Ivan plena diciendo que se había retrasado, finalmente aún reconociendo su responsabilidad las señoritas de handling han permitido embarcar a pasajeros que no tenían asiento y nos han dejado en tierra, alegando que mi madre les había gritado, hecho totalmente falso, el trato ha sido descortés desde un principio para con mi madre y para conmigo, haciendo gestos despectivos para contestar diciendo que se apartara a una persona mayor y en silla de ruedas, han llamado al responsable del turno, a seguridad e incluso a la guardia civil, todo ello para justificar un trato irrespetuoso y una falta de humanidad respecto de una persona mayor ya cansada de tantas horas de espera y que ha sufrido un ataque de ansiedad.
Nos gustaría obtener una reparación por los inconvenientes sufridos, esperamos tomen medidas respecto del personal de handling que ha embarcado este vuelo.
Quedamos a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
María Fátima Costa Zúñiga
Situación de extrema gravedad, en la que de forma arbitraria y completamente desproporcionada se ejerce el poder de denegar el embarque a una pasajera de 83 años con dificultades de movilidad, con todos los perjuicios emocionales y de salud y económicos que nos han causado.