La aerolínea de bajo coste Ryanair asegura que estar realizando un rápido progreso en la gestión de reembolsos a los clientes que lo han solicitado con motivo de la cancelación de los vuelos provocado por la crisis del Covid-19. En concreto, afirma que el 90% del trabajo pendiente se gestionará a finales del mes de julio.
Desde la reapertura de las oficinas de Ryanair en Dublín el pasado 1 de junio, el personal de reembolsos ha sido capacitado para hacer frente a la acumulación de solicitudes de reembolso de los clientes con los siguientes resultados:
- Todas las solicitudes de reembolso en efectivo del mes de marzo se han solucionado.
- A finales de junio, el 50% de los reembolsos en efectivo del mes de abril se habían liquidado.
- Para el 15 de julio, se procederá a liquidar los reembolsos en efectivo de abril.
- Para finales de julio, también se procesarán todos los reembolsos en efectivo de mayo y la mayor parte de junio.
Estas cifras incluyen a los pasajeros que han aceptado vales de viaje o movimientos gratuitos en vuelos que ahora opera Ryanair en los meses de julio, agosto y septiembre.
Ryanair también solicitó a los agentes de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) que brinden detalles precisos de sus reservas no autorizadas, para que Ryanair también pueda procesar estos reembolsos. Una minoría significativa de los reembolsos de Ryanair se está bloqueando debido a que las OTA utilizan direcciones de correo electrónico falsas y tarjetas de crédito virtuales al hacer reservas, que no se pueden rastrear hasta el consumidor individual.
Ryanair llama a todos los clientes afectados que aún no han recibido su reembolso para que se comuniquen con el Servicio al Cliente de OTA para asegurarse de que las OTA hayan actuado en los correos electrónicos de notificación de Ryanair y estén cooperando con Ryanair para que estas solicitudes de reembolso también puedan procesarse.
El CEO de Ryanair, Eddie Wilson, asegura que “nos complace haber logrado un progreso tan significativo durante el mes de junio en la acumulación de reembolsos en efectivo debido a las cancelaciones de vuelos provocados por el Covid-19. Más del 90% de los pasajeros que reservaron directamente con Ryanair y que solicitaron un reembolso en efectivo para viajar entre marzo y junio recibirán sus reembolsos antes de finales de julio”.
“Continuaremos procesando los reembolsos en efectivo tan rápido como podamos y alentaríamos a los clientes que aún no hayan solicitado un reembolso en efectivo a que lo hagan con nuestro equipo de Servicio al Cliente y procesaremos su solicitud lo más rápido posible”, comentan desde la aerolínea.
Tenia una reserva para Marzoque cud cancelado por Ryanair debido al covid 19.Me mandaron un formulario para pedir el reembolso,la cual rellené y mandé, pero aun no me han dicho nada!! Por favor,pongan se en contacto conmigo.
En marzo cancelaron mi vuelo, les solicité el reembolso y, a 21 de julio, todavía lo estoy esperando.
¿Que todas las solicitudes del mes de marzo ya se han solucionado. mentirosos.
Ni te atienden, por que no hay forma de contactar con ellos, ni te dicen nada, es una vergüenza.
Conmigo tampoco se han puesto en contacto ya un mes que solicité el reembolso y nada. Ni siquiera contestan los emails…
A mi me cancelaron un vuelo para julio en mayo ,y no devuelven el dinero ,imposible contactar con ellos ,menudos sinvergüenzas
A mi me cancelaron el vuelo a marraquech de abril y se supone que me devuelven el día en el mes de julio. Mañana acaba el mes y aún no tengo nada…
Es mentira que hayan devuelto el 100% del dinero de viajes de abril. Yo tenía un vuelo de Sevilla a Roma para el 30 de abril, y HOY 30 de julio me enviaron un mail. Rellené el formulario y a saber cuándo lo procesarán. Seguro que se inventan algo para no devolver.
Nosotros tenemos aún los billetes de semana santa sin devolver de un vuelo a Milan… Que vergüenza…
Yo tengo 4 billetes de ida y vuelta a Milan de abril, solicitado el reembolso en varias ocasiones (la primera en marzo) y a 5 de agosto no me han devuelto nada.
Olaa tiengo un billete a finales de agosto y no voi a viajar al final y mi gustaría hacer la devolución del dinero .
Pues digo como los demás: todo es mentira! Están mareando la perdiz para aburrirnos . Me deben 8 vuelos. He rellenado mil veces los formularios de petición de reembolso para que ellos se sigan burlado y en bucle me pidan que los rellene una vez más. El simplemente humillante
Les reclamé 16 euros por añadir equipaje a unos billetes que compré a través de Edreams. Aún no me han devuelto mi dinero ni ellos del equipaje ni edreams de los billetes…
Yo estoy igual con un vuelo de abril cancelado y no me lo reembolsan. ¿Alguien sabe si hay alguna plataforma para exigirles el pago? Demanda colectiva…
Totalmente falso, mi vuelo estaba previsto para el mes de abril y a fecha de hoy (16 de agosto) no me han dado ni siquiera una respuesta….
Pilar,
tengo pendientes dos reembolsos desde el mes de abril, y no sé que hacer, NO HAY MANERA DE CONTACTAR CON LA COMPAÑIA,juegan con la gente, mientras TIENEN NUESTRO DINERO
MIS 9 BILLETES DEL 04.05.20 NO HAN SIDO REEMBOLSADOS Y NO SE NADA
Mi vuelo de Madrid a Menorca para el 24-6-2020 fue cancelado, me llego el formulario de reembolso y a fecha de hoy tampoco me han devuelto el dinero,
No hay ningun sitio donde se pueda reclamar?
Yo tengo 24 vuelos cancelados de mayo a julio. He solicitado el reembolso, me han ofrecido el vale que he rechazado y sigo esperando. Es una vergüenza.
Yo estoy igual por cancelación de 3billetes de avión del mes de abril para viajar a Francia cancelado por el covid me ofrecieron vale lo rechace y sigo a la espera de que me hagan el abono en efectivo
Cancelaron mi reserva, pedí el reembolso en marzo, y estamos en Agosto y todavía no he tenido respuesta. PIDO ME REEMBOLSEN MI DINERO
Ryanair todavia no nos ha devuelto ni un euro de los vuelos cancelados en marzo, abril, mayo y junio. En total 85.000€ en billetes. Hemos rellenado todos los formularios que nos han solicitado pero no han reembolsado nada de nada. Somos una agencia de viajes y hemos comprado los billetes directamente por lo que el reembolso se tenia que haber producido ya. Son unos auténticos inútiles
Yo tenía un vuelo el 8-05-2020 a Bérgamo.EL dia 25 de Agosto me han reembolsado 16 euros de la reserva de asientos pero no me han reembolsado el dinero del vuelo.
Según el correo que me enviaron dicen que en un plazo de 7 dias será reembolsado en tu cuenta bancaria….todo mentira.
eso es mentira, llamé a la compañía y me dijeron que el reembolso se haría antes del 31 de agosto… Cono no he recibido nada voy 6 de septiembre he llamado y llevo dos horas esperando ser atendidas y 50 minutos siendo la primera de la cola y el primer representate que quede libre no se queda libre… tengo un Cabreo… me deben cuatro vuelos
Teníamos varias reservas pagadas para pasar una quincena en España durante junio. Los aéreos Buenos Aires – Madrid y vuelta, un automóvil de alquiler, alojamientos contratados mediante distintos sitios web, todo nos ha sido reembolsado durante el mes de julio, todo…menos dos aéreos Madrid – Las Palmas de ida y retorno, abonados a Ryanair. Ya he completado tres formularios de Solicitud de Reembolso, y rechazado taxativamente el “Vale de Viaje” que me fuera ofrecido. Pero seguimos entre los estafados. ¿Nadie en España se ocupa de impedir estos atropellos y defender al turista?
Nobleza obliga: casualidad o causalidad, a poco de haber comentado negativamente en este espacio hace unas semanas, la compañía Ryanair ha efectuado el correspondiente reembolso de nuestros pasajes. Han demorado, pero finalmente han cumplido. Gracias
Yo tengo tres billetes para Bucarest cancelados en marzo de 2020 y no me han devuelto nada
Desde febrero y todavía no me han devuelto ni un céntimo, después de rellenar varios formularios para que me devuelvan el dinero, para nada, ni un mísero correo para al menos decir que están haciendo lo posible aunque no se verdad, lo cual me ha la impresión que están intentando de que la gente lo olvide y no tener que devolver ese dinero.