La aerolínea de bajo coste Ryanair asegura que estar realizando un rápido progreso en la gestión de reembolsos a los clientes que lo han solicitado con motivo de la cancelación de los vuelos provocado por la crisis del Covid-19. En concreto, afirma que el 90% del trabajo pendiente se gestionará a finales del mes de julio.
Desde la reapertura de las oficinas de Ryanair en Dublín el pasado 1 de junio, el personal de reembolsos ha sido capacitado para hacer frente a la acumulación de solicitudes de reembolso de los clientes con los siguientes resultados:
- Todas las solicitudes de reembolso en efectivo del mes de marzo se han solucionado.
- A finales de junio, el 50% de los reembolsos en efectivo del mes de abril se habían liquidado.
- Para el 15 de julio, se procederá a liquidar los reembolsos en efectivo de abril.
- Para finales de julio, también se procesarán todos los reembolsos en efectivo de mayo y la mayor parte de junio.
Estas cifras incluyen a los pasajeros que han aceptado vales de viaje o movimientos gratuitos en vuelos que ahora opera Ryanair en los meses de julio, agosto y septiembre.
Ryanair también solicitó a los agentes de viajes en línea (OTA, por sus siglas en inglés) que brinden detalles precisos de sus reservas no autorizadas, para que Ryanair también pueda procesar estos reembolsos. Una minoría significativa de los reembolsos de Ryanair se está bloqueando debido a que las OTA utilizan direcciones de correo electrónico falsas y tarjetas de crédito virtuales al hacer reservas, que no se pueden rastrear hasta el consumidor individual.
Ryanair llama a todos los clientes afectados que aún no han recibido su reembolso para que se comuniquen con el Servicio al Cliente de OTA para asegurarse de que las OTA hayan actuado en los correos electrónicos de notificación de Ryanair y estén cooperando con Ryanair para que estas solicitudes de reembolso también puedan procesarse.
El CEO de Ryanair, Eddie Wilson, asegura que “nos complace haber logrado un progreso tan significativo durante el mes de junio en la acumulación de reembolsos en efectivo debido a las cancelaciones de vuelos provocados por el Covid-19. Más del 90% de los pasajeros que reservaron directamente con Ryanair y que solicitaron un reembolso en efectivo para viajar entre marzo y junio recibirán sus reembolsos antes de finales de julio”.
“Continuaremos procesando los reembolsos en efectivo tan rápido como podamos y alentaríamos a los clientes que aún no hayan solicitado un reembolso en efectivo a que lo hagan con nuestro equipo de Servicio al Cliente y procesaremos su solicitud lo más rápido posible”, comentan desde la aerolínea.
Tenia una reserva para Marzoque cud cancelado por Ryanair debido al covid 19.Me mandaron un formulario para pedir el reembolso,la cual rellené y mandé, pero aun no me han dicho nada!! Por favor,pongan se en contacto conmigo.
En marzo cancelaron mi vuelo, les solicité el reembolso y, a 21 de julio, todavía lo estoy esperando.
¿Que todas las solicitudes del mes de marzo ya se han solucionado. mentirosos.
Ni te atienden, por que no hay forma de contactar con ellos, ni te dicen nada, es una vergüenza.
Conmigo tampoco se han puesto en contacto ya un mes que solicité el reembolso y nada. Ni siquiera contestan los emails…
A mi me cancelaron un vuelo para julio en mayo ,y no devuelven el dinero ,imposible contactar con ellos ,menudos sinvergüenzas
A mi me cancelaron el vuelo a marraquech de abril y se supone que me devuelven el día en el mes de julio. Mañana acaba el mes y aún no tengo nada…
Es mentira que hayan devuelto el 100% del dinero de viajes de abril. Yo tenía un vuelo de Sevilla a Roma para el 30 de abril, y HOY 30 de julio me enviaron un mail. Rellené el formulario y a saber cuándo lo procesarán. Seguro que se inventan algo para no devolver.