La Autoridad de la Competencia y los Mercados de Italia, sobre la base de numerosos informes de consumidores, ha iniciado dos investigaciones preliminares y dos procedimientos judiciales preventivos contra las aerolíneas Volotea y Alitalia por los billetes vendidos de viajes luego cancelados por el Covid-19.
El objeto del procedimiento es la venta de billetes que posteriormente fueron cancelados por las dos aerolíneas debido a Covid-19, a pesar de que eran servicios que se realizarían en un período en el que los límites de tráfico establecidos por las medidas gubernamentales no habrían estado vigentes.
Ambas compañías ofrecieron la provisión de un cupón, en lugar de reembolsar el precio del billete ya pagado por los consumidores.
Además, tanto Alitalia como Volotea no han brindado a los consumidores información adecuada sobre los derechos debidos en caso de cancelaciones.
Finalmente, ambas aerolíneas fueron criticadas por haber establecido una falta de asistencia en los tiempos de espera y en los canales de comunicación puestos a disposición de los pasajeros.
