Madrid.– Como parte del programa de inversión de más de 5.000 millones de libras puesto en marcha en los últimos meses para hacer la vida más fácil a sus pasajeros, British Airways está probando un nuevo servicio para ofrecer a sus clientes la opción de utilizar un sistema de check-in automático.
Este servicio está llamado a cambiar el futuro del proceso de facturación de las compañías aéreas, tal y como lo conocemos hoy en día.
Frank van der Post, Managing Director, Brands and Customer Experience de British Airways, ha declarado: «Los clientes tienen muchas cosas que pensar y prever antes de hacer un viaje, el trabajo, las maletas, los niños…. Nuestro objetivo es ayudarles para que tengan una cosa menos en que pensar, dándoles la opción de que el sistema les haga el check-in automáticamente y les envíe la tarjeta de embarque electrónica. De esta forma, sólo tienen que depositar el equipaje en las zonas habilitadas y dirigirse al avión”.
Este mes, British Airways iniciará un ensayo con una serie de viajeros seleccionados previamente, que vayan a volar al extranjero desde aeropuertos franceses. Se invitará a estos clientes a que prueben la opción de facturar de forma automática. Veinticuatro horas antes de su vuelo, el sistema realizará el check-in a los clientes, asignándoles automáticamente un asiento y enviándoles su tarjeta de embarque electrónica, para ahorrarles el tiempo y el esfuerzo que requiere el sistema actual de facturación online.
Van der Post continúa: «En British Airways somos conocidos como una compañía aérea que apuesta por la innovación y estoy encantado de poder continuar esa tradición probando un servicio revolucionario que convertirá la manera de facturar en un proceso aún más rápido y fácil para nuestros clientes».
Está previsto que durante la próxima primavera este sistema de check-in automático se extienda a un grupo de viajeros más numeroso, y si dichas pruebas resultan exitosas, el objetivo es hacer que el servicio esté disponible para todos los clientes a través de la red de British Airways a finales de 2013.
Durante este otoño se llevarán a cabo otros ensayos para mejorar la experiencia del cliente, incluso en la sede de la compañía en Heathrow, la Terminal 5, donde se pondrá a prueba un servicio gratuito de British Airways de recogida de maletas para aquellos clientes que viajen en First y socios del Gold Executive Club. Estos clientes Premium serán recibidos en su vehículo nada más llegar al aeropuerto, en salidas de la Terminal 5, por una persona que se encargará de transportar su equipaje y acompañarlos hasta la zona de facturación de First.
En los aeropuertos de Nueva York JFK y Hong Kong se han llevado a cabo pruebas para ayudar a los clientes a moverse rápidamente a través de los diferentes edificios, gracias al personal de servicio al cliente de British Airways que ha sido ubicado en las salas de llegadas y recogida de equipaje de JFK y, en el caso de Hong Kong, incluso en la estación de tren.
