Montreal.- Más del 73% de los profesionales de recursos humanos de la industria del transporte aéreo espera que el crecimiento del empleo sea evidente principalmente en el servicio de escala, servicio al cliente y tripulación de cabina, según se desprende de la encuesta realizada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
El sondeo destaca los principales desafíos relacionados con la contratación, el entrenamiento y la retención de empleados calificados
El 48% de los encuestados informa que encontrar nuevos talentos es un desafío, debido a la falta de candidatos con los niveles apropiados de competencia y calificación, y en algunos casos debido a las demandas salariales de los candidatos.
Además del salario y los beneficios de cada empleado, los profesionales de RRHH informan que las oportunidades de avance (49%) y capacitación y (33%) son altas prioridades para la satisfacción laboral y la retención.
Solo el 28% de los encuestados dice que la capacitación actual es efectiva y varias organizaciones buscan complementar su capacitación interna mediante socios externos para mejorar la efectividad de sus programas de capacitación.
Las habilidades de seguridad y servicio al cliente son prioridades, según los responsables de contratar en el sector. Si bien la tecnología que está transformando el servicio al cliente, no lo reemplaza.
Alrededor del 75% de los encuestados esperan un aumento en el número de trabajos relacionados con el servicio al cliente, servicios de escala y tripulaciones de vuelo en cabina durante los próximos dos años. Esto supera el 65% de los encuestados que esperan que el crecimiento afecta a los trabajos relacionados con la seguridad y el 63% que cree que se centrará según la regulación.
Varias líneas aéreas contribuyeron a este informe, incluido Qatar Airways Group, cuyo vicepresidente de Desarrollo de Talento, Brendan Noonan, dijo: "Como aerolínea, tenemos que averiguar dónde están los nuevos puntos de contacto que podemos llevar al servicio al cliente para apoyar y complementar la tecnología, para hacer que la experiencia del cliente sea más rápida y placentera. Los consumidores tienen expectativas y debemos satisfacerlos”.
"Este es un momento muy emocionante para quienes trabajan en esta industria", dijo, por su parte, Guy Brazeau, director de Capacitación y Servicios de Asesoramiento en IATA. "Nosotros estamos ansiosos por recibir los resultados de esta encuesta de la industria y esperamos poder ayudar a guiar a los profesionales de recursos humanos en sus decisiones de planificación de contratación, oportunidades de capacitación y áreas de acción mientras nuestra industria ha alcanzado niveles de crecimiento sin precedentes".
El crecimiento previsto en el tráfico de pasajeros requerirá una planificación meticulosa de niveles de empleo en varias categorías laborales en la industria.
