Francfort.- Lufthansa Cargo está reorganizando la estructura de sus centros de servicios como parte del proyecto "Soporte a ventas mundial". Mediante la aplicación de su estrategia corporativa "Lufthansa Cargo 2020", Bosch Communication Center está apoyando a la principal aerolínea de transporte de mercancías de Alemania.
En calidad de proveedor general, Bosch es responsable de los centros de servicios de Lufthansa Cargo en todo el mundo. Además de encargarse de la gestión de las operaciones, Bosch es el principal responsable de desarrollar la plataforma de los centros de servicios. Para ello se encarga de analizar y optimizar los procesos de los clientes, así como de desarrollar herramientas de TI específicas para los clientes, y elaborar informes y modelos. Además, Bosch, ayudará próximamente al equipo de ventas de Lufthansa Cargo con un concepto de ventas globales.
Durante la primera fase del proyecto, Bosch Communication Center tomará la responsabilidad operativa de los centros de servicios globales existentes. Este proceso, que irá gradualmente vinculando estos centros de servicios entre sí con el fin de crear un concepto de ubicación única optimizada, se basa en una plataforma de comunicaciones compartida. Además de en el Bosch Center en Manila/Filipinas, los servicios se llevan a cabo también en otros dos centros de servicios subcontratados por Bosch. Esto a su vez beneficia a Lufthansa Cargo, ya que tener un único socio contractual reduce considerablemente los gastos administrativos.
"Esta nueva estructura y plataforma compartida nos aportan una serie de ventajas: una calidad siempre excelente y unos estándares uniformes en todos los centros de servicios", explicó Tanja Eibich, director de procesos de ventas y gestión de canales, y gestor del proyecto “Soporte a ventas mundial” de Lufthansa Cargo. "Al mismo tiempo, la estabilidad operativa de esta solución integral nos permite reaccionar de forma más eficaz ante las fluctuaciones meteorológicas, por ejemplo", añadió.
