United Airlines se ha convertido en la primera aerolínea estadounidense en añadir braille en los interiores de sus aviones, facilitando la navegación independiente a millones de viajeros con discapacidades visuales. Según el Departamento de Transporte, aproximadamente 27 millones de personas con discapacidades viajaron en avión en 2019, lo que resalta la importancia de hacer que el viaje aéreo sea más accesible para todos.
En la actualidad, la aerolínea ha equipado alrededor de una docena de aviones con marcas en Braille para las filas y los números de los asientos, tanto dentro como fuera de los lavabos. United tiene previsto equipar toda su flota principal con Braille para finales de 2026.
«Llegar a tu asiento en un avión o ir al baño es algo que la mayoría damos por sentado, pero para millones de nuestros clientes, puede ser un desafío hacerlo de manera independiente», dijo Linda Jojo, vicepresidenta Ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente de United. «Al agregar más señalización táctil en nuestros interiores, estamos haciendo que la experiencia de volar sea más inclusiva y accesible, y eso es beneficioso para todos».
Además de incorporar el Braille, United está trabajando con la Federación Nacional de Ciegos (NFB), el Consejo Estadounidense de Ciegos (ACB) y otros grupos de defensa de personas con discapacidades para explorar el uso de otras ayudas táctiles de navegación en la cabina, como letras, números y flechas en relieve.
«Felicitamos a United por dar un paso importante hacia la accesibilidad de sus aviones para los pasajeros ciegos», dijo Mark Riccobono, presidente de la NFB. «La experiencia de volar a menudo es frustrante por diversas razones, una de las cuales es la cantidad de información disponible exclusivamente a través de señales impresas y otros indicadores visuales. Esperamos seguir trabajando con United para explorar formas adicionales de hacer que volar sea más accesible y menos estresante para los pasajeros ciegos».
«United está dando pasos adicionales para crear una experiencia de pasajero accesible en sus aviones mediante la señalización en Braille», dijo Dan Spoone, director Ejecutivo Interino de la ACB. «Apreciamos que la aerolínea continúe explorando otras ayudas de navegación en vuelo, como textos en formato grande e indicadores táctiles, y alentamos a todas las aerolíneas a seguir el ejemplo de United para hacer que los viajes aéreos sean más inclusivos para la comunidad de personas ciegas y con baja visión».
La implementación del Braille en los aviones principales durante los próximos años es la última medida que United ha adoptado para crear soluciones accesibles para sus clientes y empleados:
La aplicación móvil de United ha sido rediseñada recientemente para que sea más fácil de usar para las personas con discapacidades visuales, con mayor contraste de color, más espacio entre gráficos y un reordenamiento de la información para integrarse mejor con las tecnologías de lectura de pantalla, como VoiceOver y TalkBack.
Las pantallas de entretenimiento de respaldo de United ofrecen una amplia gama de características accesibles, como subtítulos, controles de texto a voz, ampliación, capacidad de exploración táctil, películas con descripción de audio y ajuste de texto y corrección de color de alto contraste. Como parte de United Next, el plan histórico de crecimiento de la aerolínea, se espera que la compañía reciba unos 700 nuevos aviones estrechos y de fuselaje ancho para finales de 2032, todos equipados con las últimas opciones de entretenimiento en pantalla de respaldo.
