Bombardier Aviation ha nombrado a Marc Rivest director general de su principal centro de servicio en Dallas. Miembro del equipo de Atención al Cliente de Bombardier Aviation durante más de 20 años, Rivest ha confirmado su experiencia directiva al ocupar varios puestos ejecutivos en Canadá, EEUU y otras partes del mundo, lo que le convirtió en el principal candidato para dirigir el centro de servicio de Dallas.
«Estoy encantado de ver a Marc liderando a nuestro equipo en el centro de servicio de Dallas y trabajando para mejorar la eficiencia y el control de calidad de este importante establecimiento de servicio al cliente», dijo Jean-Christophe Gallagher, Vicepresidente y Director Gerente, Experiencia del Cliente, Bombardier Aviation. «Marc se centra en sus objetivos de reducir los tiempos de respuesta de los aviones y aumentar la satisfacción general del cliente, y sé que trabajará incansablemente para proporcionar la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes». »
El Sr. Rivest ha ocupado varios roles clave en contacto con clientes en Bombardier, incluidos los de gerente de cuentas de clientes en el centro de acabado Laurent-Beaudoin en Montreal; jefe de servicio en nuestro centro de acabado de Montreal; gerente de mantenimiento de aeronaves usado en Dallas; y más recientemente, Jefe de Intervenciones de Campo para las regiones del oeste de América del Norte y América Latina. Además, posee un diploma en mantenimiento aeronáutico, después de haber comenzado su carrera en la aviación como técnico de mantenimiento de aeronaves, lo que le permite comprender las necesidades esenciales de nuestros clientes desde una perspectiva única.
El centro de servicio de Dallas es uno de los nueve establecimientos de servicio de clase mundial en la red de soporte de Bombardier Aviation, que ha servido como mantenimiento y modificaciones a más de 1,700 aviones Learjet, Challenger y Global durante 10 años. .
Solo en 2020, la instalación permaneció ocupada durante la crisis de COVID-19, llevando a cabo cinco inspecciones importantes y cinco modificaciones clave, que incluyen, entre otras cosas, dos actualizaciones que implican monitoreo automático independiente con transmisión de radio (ADS-B) y una instalación de la suite de aviónica Pro Line Fusion en un avión Challenger 604 .
Esta cita estratégica clave refuerza el compromiso continuo de Bombardier de proporcionar a los clientes la mejor experiencia de servicio en la industria de la aviación de negocios. La red de soporte global de Bombardier, con sus centros de servicio, equipos de respuesta móvil y el Centro de respuesta al cliente, brinda a sus clientes soluciones posventa eficientes, flexibles y creativas para mantener sus aviones listos y disponibles. .
Con importantes proyectos de expansión de centros de servicio en Singapur, Londres y Florida, mejoras continuas en su oferta de productos, equipos de respuesta móvil, servicios de piezas y más, el equipo de servicio al cliente. La experiencia del cliente de Bombardier continúa brindando la experiencia de soporte que los clientes demandan y merecen.
