Iberia ha presentado su nueva tarjeta de embarque dinámica, una solución digital orientada a ofrecer una experiencia de viaje más fluida, eficiente y personalizada. Esta nueva funcionalidad, ya disponible para usuarios de la app oficial de la aerolínea (tanto en iOS como en Android) y para quienes descarguen su tarjeta de embarque a través de Apple Wallet o Google Wallet, permite que la información contenida en la tarjeta se actualice automáticamente ante cualquier cambio operativo.
Tradicionalmente, las tarjetas de embarque en formato digital han funcionado como documentos estáticos: una vez emitidas, no reflejan cambios en la puerta de embarque, el número de asiento o actualizaciones de cabina, a menos que el pasajero genere una nueva versión. Con esta nueva funcionalidad, Iberia elimina esa limitación. Ahora, si se produce una modificación en los datos del vuelo, los clientes recibirán una notificación push en su dispositivo móvil y verán reflejada la información actualizada directamente en su tarjeta de embarque digital, sin necesidad de realizar ninguna acción adicional.
Además de las notificaciones móviles, Iberia continuará enviando correos electrónicos con la información relevante como medida complementaria, reforzando así la comunicación proactiva con sus clientes. Esta mejora permite reducir los desplazamientos innecesarios dentro del aeropuerto, especialmente en situaciones en las que se producen cambios de última hora, y mejora los tiempos operativos en el proceso de embarque.
La implementación de esta tarjeta de embarque dinámica se enmarca en la estrategia de Iberia para digitalizar y modernizar la experiencia del cliente. La compañía subraya que esta iniciativa es parte de su compromiso con la innovación, la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio.
Innovación al servicio del pasajero
La nueva funcionalidad se suma a una serie de proyectos tecnológicos que Iberia ha impulsado en los últimos años para posicionarse como una aerolínea líder en digitalización. Entre ellos destaca Iberia GPT, un asistente conversacional basado en inteligencia artificial integrado en ChatGPT, que ayuda a los clientes a planificar sus viajes de forma personalizada y eficiente.
Otra de las iniciativas innovadoras recientes ha sido el lanzamiento de Háblalo x Iberia, una aplicación diseñada para mejorar la experiencia de personas con dificultades para comunicarse, facilitando su interacción en todo el proceso de viaje. Este proyecto, desarrollado en colaboración con el creador de la app Háblalo, refuerza el enfoque inclusivo de la aerolínea.
Asimismo, Iberia ha sido pionera en integrar su operación con Apple para permitir a los pasajeros compartir la localización de su equipaje mediante dispositivos AirTag, lo que incrementa la eficiencia del seguimiento y mejora la experiencia general del cliente.
Con esta tarjeta de embarque que se actualiza en tiempo real, Iberia da un paso adelante en su hoja de ruta digital, incorporando herramientas que aumentan la autonomía del pasajero y reducen la fricción en los momentos más críticos del viaje. Este desarrollo tecnológico pone de manifiesto la voluntad de la aerolínea de evolucionar en sintonía con las expectativas del viajero moderno, cada vez más acostumbrado a soluciones digitales en su día a día.
