ENAIRE, el gestor nacional de navegación aérea, ha establecido un nuevo récord de calidad percibida en su último estudio, correspondiente al cierre de 2024. Los resultados superan en un 3,1% las cifras de 2023, confirmando la mejora continua desde que hay registros y sobrepasando las metas establecidas en su Plan Estratégico, Plan de Vuelo 2025.
La encuesta refleja un destacado crecimiento del 22,6% en la valoración de los servicios entre los pilotos, quienes otorgaron a ENAIRE la mejor calificación en toda la serie histórica. Las áreas mejor valoradas incluyen la seguridad operacional, los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia, y el diseño de procedimientos en el espacio aéreo. En estos aspectos, las puntuaciones superaron el 75%.
Por su parte, las aerolíneas también señalaron la calidad de los servicios, especialmente en la información aeronáutica, con una calificación de 4,2 sobre cinco, y en los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia, que alcanzaron un nivel de calidad percibida del 81,9%.
Desde la implementación del Plan de Vuelo 2025, el nivel de calidad percibida ha aumentado un 9,5% en cuatro años. Las mejoras han sido posibles gracias a la retroalimentación obtenida de las encuestas y entrevistas, que identifican expectativas y demandas prioritarias para incluir en el Plan de Clientes de ENAIRE.
Además, los clientes han resaltado la colaboración del personal y la comunicación efectiva sobre el estado de los proyectos como aspectos clave en la mejora de los servicios. Estos resultados consolidan a ENAIRE como un referente en el sector de la navegación aérea, reafirmando su compromiso con la excelencia y la satisfacción de sus clientes. El Plan de Vuelo 2025 sigue marcando la hoja de ruta hacia estándares aún más altos en la gestión del tránsito aéreo.
