La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha remitido requerimientos a las compañías aéreas que tienen mayores deudas, en especial la aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair, debido a su “peculiar actuación frente al canal de agencias”, según declara la patronal de las mismas.
CEAV denuncia la negativa de Ryanair a devolver los importes de los billetes aéreos que han sido cancelados a consecuencia de la pandemia, aparte de estar solicitando a los clientes de las agencias de viajes un formulario de verificación del cliente “para obtener de forma ciertamente ilícita sus datos”.
Desde la Confederación denuncian, también, las desafortunadas afirmaciones en las que Ryanair acusaba a las agencias de viajes de bloquear los reembolsos de la aerolínea. Unas afirmaciones que desde CEAV consideran “inadmisibles, ya que no pueden entender como una aerolínea que hoy adeuda importes millonarios a nuestros asociados, así como a los pasajeros consumidores, se atreva a realizar tales manifestaciones” y que califican de “injuriosas, al estar insinuando una actuación fraudulenta de las Agencias sin base alguna para ello”, además de “chocantes ya que es la aerolínea la que no está abonando el importe de los billetes cancelados a raíz de la pandemia”.
Desde la patronal avisan de que “en el supuesto de que no procedan a una rectificación pública de tan grave acusación, tomaremos las acciones que consideremos en defensa de nuestros intereses”. Finalmente, recuerdan que “tienen la obligación de devolver dicho importe a estos pasajeros, a tenor de la normativa comunitaria”.
Una deuda de 250 millones de euros
CEAV cuantificó en el pasado mes de octubre en 325 millones de euros los reembolsos pendientes de sus proveedores, correspondiendo a las compañías aéreas unos 250 millones de euros. Si bien antes del verano esta cuantía alcanzaba los 400 millones de euros, es cierto que se produjo una rebaja importante ya que sí que ha habido proveedores que han procedido a gestionar sus reembolsos, aunque no en el caso de las aerolíneas que apenas están devolviendo lo que adeudan.
Por este motivo, desde la patronal de agencias de viajes exigen a las aerolíneas que “regularicen la situación realizando el abono de los importes a nuestras agencias asociadas en un plazo de siete días” y anuncia que, en caso de no atender a esta petición, iniciará las acciones legales oportunas, ante una situación que puede llegar a ser constitutiva de un delito penal, por apropiación indebida.
La negativa a abonar las cantidades debidas a los pasajeros dentro del plazo que recoge la normativa, supone una vulneración de los derechos de los pasajeros aéreos desde el inicio de la pandemia y un claro incumplimiento de la normativa comunitaria, concretamente del Reglamento (CE) 261/2004, que establece la obligación de reembolsar en el plazo de siete días en caso de cancelación de los vuelos.
Desde CEAV recuerdan, además, la plena legitimidad de las Agencias de Viajes para operar y gestionar los reembolsos de sus clientes, según la normativa establecida a nivel de Comunidades Autónomas de España.
