Si los pasajeros se enfrentan a la cancelación de sus vuelos, pueden elegir entre el reembolso del precio del billete o el cambio de ruta para llegar a su destino final en una etapa posterior, según la guía sobre los derechos de los viajeros de la UE que ha hecho pública este miércoles la Comisión Europea.
“En nuestros esfuerzos por mitigar los impactos económicos de la pandemia de Covid-19, la Comisión ha publicado hoy directrices para garantizar que los derechos de los pasajeros de la UE se apliquen de manera coherente en toda la UE. Los gobiernos nacionales han introducido diferentes medidas, incluidas restricciones de viaje y controles fronterizos. El propósito de estas pautas es asegurar a los pasajeros que sus derechos están protegidos”, ha indicado la Comisión.
La comisaria de Transporte, Adina Vălean, ha dicho que “en vista de las cancelaciones masivas y los retrasos que enfrentan los pasajeros y los operadores de transporte debido a la pandemia Covid-19, la Comisión quiere brindar seguridad jurídica sobre cómo aplicar los derechos de los pasajeros de la UE”.
“En caso de cancelaciones, el proveedor de transporte debe reembolsar o redirigir a los pasajeros. Si los propios pasajeros deciden cancelar sus viajes, el reembolso del billete depende de su tipo, y las compañías pueden ofrecer vales para su uso posterior. Las directrices de hoy proporcionarán la seguridad jurídica muy necesaria sobre cómo aplicar los derechos de los pasajeros de la UE de manera coordinada en toda nuestra Unión. Continuamos monitoreando la situación que evoluciona rápidamente y, si es necesario, se tomarán medidas adicionales”, ha añadido.
Esta guía ayudará a los pasajeros, a la industria y a las autoridades nacionales en esta situación sin precedentes, con importantes restricciones de viaje de pasajeros impuestas por los gobiernos nacionales y efectos colaterales en los servicios de transporte en toda la UE. Al introducir claridad, también se espera que las directrices ayuden a reducir los costes para el sector del transporte, que se ve muy afectado por la pandemia. Las pautas cubren los derechos de los pasajeros cuando viajan por avión, así como las obligaciones correspondientes para los transportistas.
Si los pasajeros se enfrentan a la cancelación de su viaje, por ejemplo, pueden elegir entre el reembolso del precio del billete o el cambio de ruta para llegar a su destino final en una etapa posterior. Al mismo tiempo, las pautas aclaran que las circunstancias actuales son «extraordinarias», con la consecuencia de que ciertos derechos, como la compensación en caso de cancelación del vuelo con menos de dos semanas de la fecha de salida, no pueden ser invocados.
