Qantas Group prevé que alrededor de 850 puestos de trabajo se vean afectados en los próximos años por la reorganización de sus sistemas y procesos corporativos, que llevará a cabo en colaboración con Accenture. La compañía australiana ha anunciado una alianza estratégica plurianual para modernizar sus plataformas tecnológicas, integrar sus datos y acelerar la implantación de herramientas de automatización e inteligencia artificial (IA).
El acuerdo contempla el rediseño de parte de las funciones corporativas del grupo y el traslado de algunos de los servicios que prestan actualmente sus empleados a Accenture. Estas actividades se desarrollarán principalmente desde los equipos de la consultora en India y, en menor medida, en Australia. La compañía prevé que, con el tiempo, estos procesos incorporen también un mayor grado de automatización y soluciones de IA.
Qantas ha indicado que consultará con los trabajadores afectados y sus sindicatos antes de determinar las consecuencias individuales de la reorganización. Entre sus prioridades, según ha explicado, figuran la posibilidad de recolocar a parte de la plantilla en otros puestos dentro del grupo, así como ofrecer formación, reciclaje profesional y apoyo durante la transición. La primera fase de los cambios debería estar implantada a mediados de 2027.
Más automatización y una estructura tecnológica renovada
La alianza responde a la intención de Qantas de adaptar su estructura tecnológica a los cambios que están transformando el sector empresarial y las expectativas de los clientes. La aerolínea señala que opera con más de 1.000 aplicaciones heredadas, desarrolladas durante décadas y que no fueron concebidas para funcionar de manera integrada. La modernización de estos sistemas y la conexión de sus datos permitirán reducir la complejidad y facilitar la incorporación de nuevas herramientas digitales.
Para acelerar el proceso, Accenture realizará una inversión inicial destinada a modernizar las plataformas de datos del grupo. Aunque esta actuación está vinculada a la transformación de las funciones corporativas, Qantas espera que sus beneficios se extiendan también a la experiencia del cliente y a las operaciones.
La compañía ya invierte más de 1.000 millones de dólares al año en tecnología. Entre sus iniciativas figura el nuevo Qantas Product Innovation Centre de Adelaida, que prevé alcanzar más de 400 puestos de trabajo. Además, miles de empleados utilizan ya herramientas de inteligencia artificial en sus tareas diarias.
La consejera delegada de Qantas Group, Vanessa Hudson, ha defendido que el acuerdo permitirá construir una organización más moderna y competitiva. También ha reconocido que la decisión tendrá consecuencias difíciles para parte de la plantilla y ha insistido en que los cambios no cuestionan la contribución ni el compromiso de los trabajadores afectados.
Pese al impacto previsto de la reorganización, Qantas destaca que continúa ampliando su plantilla en Australia, que cuenta actualmente con 28.000 trabajadores. El grupo vincula este crecimiento a la mayor renovación de flota de su historia y a proyectos como el centro de innovación de Adelaida. Desde 2023, la compañía asegura haber creado más de 4.400 puestos operativos netos en Australia, entre ellos empleos para pilotos, tripulantes de cabina e ingenieros. Además, espera incorporar miles de trabajadores más en los próximos años.
