Bruselas.- El modo de hacer negocios de las compañías aéreas está experimentando una transformación fundamental en un momento en que las aplicaciones móviles se encuentran presentes en todas las fases de los viajes y en los aspectos esenciales de las operaciones, según el Informe anual de SITA/Airline Business sobre tendencias en TI.
Dicho Informe muestra que el 93% de las compañías aéreas invertirán de forma prioritaria en servicios móviles para pasajeros durante los tres próximos años, al tiempo que un 58% de ellas destinarán fondos a programas de gran relevancia.
El estudio, que refleja la opinión de más de la mitad de las principales 100 aerolíneas mundiales, muestra que las compañías aéreas están dirigiendo sus inversiones en TI a ciertas áreas clave como la mejora de los servicios para pasajeros, la reducción del coste de las operaciones del sector y la generación de ingresos. Los servicios para pasajeros constituyen la prioridad principal, con los servicios móviles para pasajeros a la cabeza de la lista, como demuestran el 58% de compañías aéreas que ya están planificando invertir en programas de gran relevancia durante los próximos tres años.
El 35% restante invertirán en investigación y desarrollo. En el área de la venta y la distribución, las tecnologías móviles ya han calado profundamente, como demuestra el hecho de que más de la mitad de las compañías aéreas ya vende billetes a través de dispositivos móviles, una cifra que alcanzará el 89% para 2015 según lo planificado por las aerolíneas.
Sin embargo, la transformación real no solo afecta al área de las ventas, ya que el informe de este año refleja que las compañías aéreas ya utilizan aplicaciones móviles en sus operaciones internas.
Para 2015, prácticamente nueve de cada diez compañías aéreas piensan proporcionar los siguientes servicios esenciales a través de la tecnología móvil: búsqueda de vuelos, facturación, tarjetas de embarque, adquisición de billetes, notificación del estado de los vuelos, servicios auxiliares y seguimiento exhaustivo de la tramitación de las reclamaciones de los clientes y de la gestión de equipajes extraviados.
La mitad de las compañías aéreas ya utiliza servicios móviles para la búsqueda de vuelos y la facturación, y casi la mitad de ellas también emite tarjetas de embarque, permite adquirir billetes y realiza notificaciones relativas al estado de los vuelos.
Durante la presentación del Informe sobre tendencias en TI de las líneas aéreas de 2012, Francesco Violante, consejero delegado de SITA, comentó: “El informe de este año demuestra el compromiso de las compañías aéreas para con la tecnología móvil en la totalidad del sector.