Bruselas.- La Comisión Europea ha publicado un decálogo que contiene los principales derechos y algunas recomendaciones para pasajeros de avión y ferrocarril.
1. Los viajeros cuyo vuelo se anule sin aviso previo o se retrase más de cinco horas podrán reclamar la devolución de los costes o reclamar un nuevo vuelo.
2. En caso de anulación o retraso, los viajeros tendrán derecho a recibir atención así como, en algunos casos, a recibir una compensación. La compañía de vuelo debe informar de sus derechos a los pasajeros.
3. Si el equipaje resulta extraviado o dañado, los pasajeros podrán recibir una compensación de hasta 1.223 euros.
4. En el caso de las reservas realizadas por Internet, las compañías aéreas deben mostrar el precio final de los vuelos de forma clara. Deberán especificar claramente las tasas de vuelo aeroportuarias.
5. Los pasajeros sólo podrán trasportar una cantidad limitada de líquidos en el equipaje de mano. Se permite portar un máximo de 100 mililitros de líquido en cada botella, tubo o frasco.
6. Antes de comprar sus billetes de vuelo para fuera de Europa, los viajeros deben comprobar si la compañía de vuelo se encuentra en la «lista negra» de la UE.
7. Las personas discapacitadas y con movilidad reducida deben tener un acceso libre de barreras a aviones y trenes. Además, recibirán una atención especial antes, durante y después del vuelo o del viaje en tren. En caso de desplazamientos en avión, se recomienda avisar a la aerolínea con al menos 48 horas de antelación.
8. En viajes de ferrocarril transfonterizos, si el viaje resulta anulado o se retrasa durante más de una hora, los usuarios tendrán derecho a recibir atención, una compensación así como un viaje en sustitución por el trayecto anulado o retrasado.
9. Si durante el viaje en tren, el equipaje resultase dañado, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 1.300 euros. En caso de accidente, existe el derecho de cobetura y de indemnización para los pasajeros y sus familias.
10. Las compañías ferroviarias deben poner a disposición de los pasajeros puestos de atención al cliente en el que se diriman sus quejas en el plazo máximo de un mes.
11. Los viajeros que contraten paquetes vacacionales deben comprobar que el precio y todas las informaciones están claramente especificadas.
12. Uno de cada cuatro accidentes están relacionados con el consumo de alcohol y drogas. Los turistas no deben viajar bajo las influencias de esas sustancias.
