París.- Las reservas de billetes aéreos por Internet aumentaron un 20% en 2008 en el aeropuerto parisino Charles de Gaulle (CDG), mientras que se realizaron casi el doble de facturaciones en línea, Según datos de una encuesta relativa al autoservicio para pasajeros realizada por SITA
Sin embargo, la proporción de pasajeros del CDG que usan opciones de Internet para otras funciones, como gestionar sus reservas (el 86% nunca lo ha probado) o actualizar la información de viajero frecuente (el 72% nunca lo ha probado), sigue siendo baja.
El 77% de los pasajeros del CDG encuestados indicó que lo que más les gustó de la reserva por Internet es que facilita la comparación entre diferentes opciones, ahorra tiempo y es fácil de utilizar.
El día de la encuesta, el 32,2% usó el servicio de facturación automática en el CDG (una cifra similar a la del año anterior), lo que se puede explicar en parte por el hecho de que el 85,4% de los pasajeros encuestados asoció un viaje agradable con personal de tierra amable y el 33,6% citó su preferencia por ser atendido por personas como motivo para no usar las opciones de facturación automática.
La encuesta relativa al autoservicio para pasajeros (PSS) de Air Transport World/SITA ofrece un detallado análisis de las actitudes y hábitos de una muestra representativa de los 232 millones de pasajeros que utilizan seis de los aeropuertos internacionales más transitados en cinco continentes: Hartsfield-Jackson (Atlanta), Aeropuerto Internacional de Mumbai, Charles de Gaulle (París), Domodedovo (Moscú), São Paulo-Guarulhos (Brasil) y O.R. Tambo (Johannesburgo).
En general, los resultados de la encuesta indicaron que las razones principales para no utilizar las opciones de facturación automática eran las siguientes: se debían facturar maletas (29,6%), se prefería tratar con personas (23,9%) y no había cola en el mostrador de facturación (15,1%). En el CDG, la segunda razón más indicada para no usar la facturación automática fue que se tenían que facturar maletas (22%). Además, casi el 60% de los encuestados creía erróneamente que si tenían que facturar maletas no podrían utilizar la opción de facturación automática.
Una importante tendencia observada en el CDG es que el índice de uso de la opción de facturación en línea ha aumentado del 7,5% del año anterior al 12,9%, mientras que la facturación en quiosco ha disminuido del 24,6% al 18,9% de este año. Esto se corresponde con el creciente número de pasajeros del CDG que ahora realizan sus reservas por Internet, que ha crecido del 52,6% de 2007 al 63,8% de este año.
