La Comisión Europea y las asociaciones de consumidores han solicitado a las aerolíneas que mejoren la forma en que manejan las cancelaciones en el contexto de la pandemia de Covid-19. Así, se insta a las aerolíneas que operan en la UE a mejorar sus prácticas con la ayuda de una lista de medidas elaborada por la Comisión y la red CPC.
Esta acción sigue a una gran cantidad de quejas de los consumidores y se basa en los resultados de una encuesta lanzada a principios de este año para recopilar datos sobre el manejo de las quejas por parte de 16 aerolíneas importantes. En este sentido, el comisario de Justicia, Didier Reynders, asegura que “hemos recibido muchas quejas de los consumidores, pero también hemos trabajado en estrecha colaboración con las aerolíneas para comprender dónde hay deficiencias y por qué. Las aerolíneas deben respetar los derechos de los consumidores cuando se cancelan vuelos. Hoy pedimos soluciones sencillas para dar seguridad a los consumidores después de un período de extrema confusión”.
Por su parte, la comisaria de Transporte, Adina Vălean, explica que “los derechos de los pasajeros son un requisito previo para un sector de la aviación próspero. Actualmente, estamos evaluando opciones regulatorias para reforzar la protección de los pasajeros frente a crisis futuras, como se prevé en nuestra Estrategia de Movilidad Sostenible e Inteligente”.
Vălean asegura que “continuaremos trabajando con las autoridades nacionales para que los derechos de los pasajeros se comuniquen, implementen y se hagan cumplir adecuadamente. Los pasajeros deben poder elegir entre cupones y reembolsos”.
Las aerolíneas que operan en la UE deben respetar la legislación de la UE en materia de consumidores, desde garantizar una comunicación transparente hasta informar de forma proactiva a los pasajeros sobre sus derechos. En particular, deben ofrecer la posibilidad de elegir entre un reembolso y un cupón e informar a los pasajeros que tienen derecho a canjear sus cupones por dinero en cualquier momento.
La mayoría de las aerolíneas encuestadas tampoco reembolsaron a los pasajeros dentro del límite de tiempo de siete días establecido por la legislación de la UE. Deben tomar medidas para garantizar que esta demora se respete para todas las nuevas reservas, ya sean compradas directamente o a través de un intermediario, y para absorber rápidamente la acumulación de reembolsos pendientes, a más tardar el 1 de septiembre de 2021.
