Madrid.- El sector del transporte aéreo generó en 2009 el 30,6% de todas las reclamaciones transfronterizas tramitadas por la Red de Centros Europeos del Consumidor (CEC), según informa el Centro Europeo del Consumidor en España, que desempeña su labor dentro del Instituto Nacional del Consumo.
La Red de CEC, que ahora celebra el 5º aniversario de su puesta en funcionamiento, cuenta con un centro en cada estado miembro de la UE, Noruega e Islandia, dedicado a informar y asesorar a los consumidores sobre sus derechos y a prestarles asistencia en la resolución de sus conflictos de consumo con empresas instaladas en países de la propia Red distintos al del reclamante.
Más de 60.000 ciudadanos han recurrido a los CEC durante el año pasado, lo que supone un incremento de un 55% desde el año 2005. A lo largo del quinquenio han contactado con la Red casi 300.000 consumidores.
En el 48% de las reclamaciones presentadas en 2009 se consiguieron acuerdos amistosos, mientras que más de un 13% fueron transferidas a otras organizaciones y más de un 38% no encontraron solución.
De estas últimas, un 68% no pudieron ser resueltas porque el empresario no aceptó el acuerdo amistoso sugerido, en el 18% de los casos las reclamaciones presentadas por los consumidores eran infundadas y en los restantes (alrededor de un 7%) fueron los consumidores quienes no aprobaron al acuerdo amistoso que se les sugería.
En cuanto a los casos transferidos a otros organismos, la mitad fueron dirigidos a organismos de resolución alternativa de conflictos, mientras que la mayor parte de los restantes fueron trasladados a organismos de orden público (17%). Para ciertas reclamaciones la única solución posible para el consumidor es presentar una denuncia en los juzgados (13%) o, en caso de fraude acudir a la policía (7%).
El sector del transporte aéreo ha registrado el mayor número de reclamaciones desde la creación de la Red, aunque la entrada en vigor de la Regulación de los Derechos del Transporte Aéreo en 2005 ha favorecido, según el CEC español, la resolución de reclamaciones en este ámbito.
Las reclamaciones más frecuentes, el 80% aproximadamente, se refieren a la denegación de embarque, retraso y cancelación de vuelos. El resto se debe a problemas relacionados con el equipaje.
Los países que han gestionado mayor número de reclamaciones son Reino Unido, Austria, Alemania, Francia, Irlanda, Bélgica, Italia, España, Luxemburgo y Suecia.
La Red de CEC nació hace cinco años de la fusión de las Clearing Houses abiertas en la década de los noventa y las Euroguichets creadas entre 2001 y 2002.
Aparte de la asistencia a los consumidores en la resolución de sus desavenencias con empresas, una de las principales prioridades de los CEC es llevar a cabo campañas informativas sobre los derechos de los consumidores. La página web del Centro Europeo del Consumidor en España es http://cec.consumo-inc.es/.
