Madrid.- El secretario de Estado de Transportes, Isaías Táboas, ha planteado un Acuerdo para la Calidad en el Transporte Aéreo ACTA) a las asociaciones de compañías aéreas, de ‘handling’, el gestor aeroportuario Aena y proveedores de servicios.
En una reunión celebrada en el Ministerio de Fomento, Táboas ha expuesto la necesidad de mejorar la calidad del servicio que reciben los pasajeros en un nuevo entorno, con tráficos crecientes y en el marco de las reformas emprendidas en el sector aeroportuario. El secretario de Estado ha asegurado que las nuevas tecnologías y las nuevas demandas de los viajeros plantean la necesidad de mejorar todos los aspectos que influyen en la calidad y la comodidad de los viajes en avión.
La propuesta de acuerdo recoge la creación de ocho grupos de trabajo que se ocuparán de los siguientes objetivos:
– Mejora de la puntualidad.
– Incidencias de denegación de embarque y cancelación de vuelos.
– Implantación de un servicio de información personalizada de incidencias a los pasajeros en el transporte aéreo.
– Procedimientos de control de seguridad.
– Procedimientos de facturación.
– Procedimientos de gestión de equipajes.
– Servicio accesible para personas con movilidad reducida.
– Otras quejas presentadas ante compañías, aeropuertos y otros agentes por los pasajeros.
Táboas considera que todo el sector y, sobre todo, las aerolíneas comparten los objetivos de “una mejor garantía de los derechos de los pasajeros, más calidad en el servicio que reciben y ofrecerles más información para planificar y decidir sus viajes”.
En la documentación entregada hoy a las partes se incluye la propuesta de que las compañías ofrezcan información personalizada a sus clientes de posibles incidencias relacionadas con sus vuelos.
También se plantean mecanismos para reducir los tiempos de espera en los procesos de facturación y entrega de equipajes, así como una revisión de los mecanismos de seguridad.
En los próximos días, comenzarán las reuniones de los grupos de trabajo para buscar avances en el tiempo más breve posible. Los grupos también establecerán indicadores de calidad en cada objetivo a los que dotarán de transparencia para evaluar su cumplimiento.
En la reunión han participado el director general de Aviación Civil, Manuel Ameijeiras, la directora de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, Isabel Mestre, el presidente de Aena, Juan Ignacio Lema, y representantes de la Asociación Española de Compañías Aéreas, (Aeca), la Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (Aceta), la Asociación de Líneas Aéreas (Ala), y la Asociación de Empresas de Servicios de Asistencia en Tierra en Aeropuertos (Aseata).
