Madrid.- La compañía aérea española Iberia se ha convertido en la primera aerolínea en obtener la marca AENOR N de Servicio certificado para la calidad del servicio y gestión de la satisfacción del cliente.
Dicha concesión certifica que Iberia cumple con los requisitos establecidos en el «Reglamento Particular de la Marca AENOR N de Servicio Certificado para la Calidad de Servicio y Gestión de la Satisfacción del Cliente en Empresas Operadoras de Transporte Aéreo de Pasajeros», en todas aquellas actividades relacionadas con la medición y seguimiento de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente, así como en la gestión de las reclamaciones de los clientes.
Para evaluar el Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio y de la Satisfacción del Cliente implantado en Iberia, AENOR realizó en el mes de noviembre una auditoría en las oficinas centrales, así como inspecciones del servicio prestado y visitas a diferentes aeropuertos. De esta manera se ha podido verificar la adecuada medición de la satisfacción de los clientes y de la calidad ofrecida, así como la fiabilidad de los datos y la transparencia en el uso de los mismos.
Esta nueva certificación viene a reforzar y complementar los diversos Sistemas de Gestión de Calidad certificados ISO, implantados en las áreas de la compañía. Todo ello con el objetivo de profundizar el enfoque al cliente de Iberia y la búsqueda de la excelencia en la prestación de los servicios.
