Washington.- El departamento de Transporte de Estados Unidos ha creado recientemente el comité asesor de protección al consumidor aéreo donde ha nombrado a un nuevo defensor del consumidor aéreo.
Blane Workie, consejera general adjunta de la Oficina de Cumplimiento y Procedimientos de Aviación del departamento de Transporte, ha sido la persona elegida para desempeñar el cargo de defensor del consumidor aéreo.
Como defensor del consumidor aéreo, Workie ayudará a los consumidores a resolver las quejas de servicio de las aerolíneas presentadas ante el departamento, revisará la resolución de estas quejas, identificará y recomendará las medidas que el departamento puede tomar para mejorar el cumplimiento de las normas y la resolución de las mismas.
Además, identificará y recomendará regulaciones y políticas que puedan modificarse para resolver más efectivamente las quejas de servicio de las aerolíneas y presente un informe anual al Congreso. Para ayudarla a cumplir con las responsabilidades del defensor del consumidor aéreo, se han establecido dos nuevos puestos: director de Defensa del consumidor y director de Defensa de los Derechos Civiles.
El comité se encarga de evaluar los programas actuales de protección al consumidor aéreo y de proporcionar recomendaciones para mejorarlos, así como recomendar cualquier protección adicional para el consumidor que pueda ser necesaria.
La primera reunión de este comité, que tendrá lugar el 4 de abril, se centrará en el funcionamiento del grupo de trabajo que lo compone y los deberes de sus miembros, la transparencia de las tarifas de servicios auxiliares de las aerolíneas y los cambios involuntarios en los itinerarios de viaje.
