Madrid.- Según una encuesta realizada por AirHelp, plataforma online que ayuda a afectados por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, el 47% de los pasajeros europeos se sienten maltratados por las aerolíneas. Asimismo, uno de cada cuatro viajeros que sufren incidencias en sus vuelos afirman quedarse “tirados” en el aeropuerto por retrasos, por no recibir información suficiente al respecto, por no recibir ayuda al cancelarse el vuelo o por no recibir comida o bebida a lo largo de la espera.
A este respecto, AirHelp, que ha entrevistado a casi 7.000 pasajeros europeos sobre su satisfacción con los servicios ofrecido por las aerolíneas, recuerda que según la ley europea EC261, las compañías aéreas deben proporcionar comida y bebida a los pasajeros que hayan sufrido retrasos de más de dos horas con una distancia de vuelo de al menos 1.500 kilómetros, además de ofrecerles la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o enviar dos emails. Y si fuese necesario también tienen que proporcionar alojamiento y transporte donde se haya producido la incidencia si los pasajeros deben esperar al día siguiente para la salida de su vuelo.
Pero existen aún más razones por las que los pasajeros se quejan del mal funcionamiento ofrecido por las aerolíneas. Por ejemplo, un 19% de los encuestados aseguraron que tenían muy poco espacio para las piernas en los aviones. Y casi uno de cada diez afirma haberse enfrentado con el personal aéreo “por su carácter agresivo y grosero”.
Además, el 12% de los encuestados se vio obligado a facturar su equipaje de mano, el 7% tuvo que cambiar de asiento a pesar de tener un sitio reservado y el 7% sufrieron costes ocultos de las aerolíneas.
Paloma Salmerón, directora de comunicación de AirHelp, considera que “durante estos últimos años, ha habido un exceso de ofertas de aerolíneas en Europa, lo que ha provocado una guerra de precios extrema, especialmente en las rutas más populares para pasar las vacaciones en Europa. Por lo tanto, las aerolíneas cancelan una gran cantidad de servicios a expensas de sus pasajeros con el fin de maximizar sus ganancias. Entre otras cosas, las aerolíneas optan por instalar más filas de asientos para que se pueda transportar el máximo de pasajeros posibles. Además, solo se permite a los viajeros viajar con el equipaje de mano e incluso, a veces, no se les permite llevarlo en cabina”.
Todo ello, tiene como consecuencia que la comodidad de los viajeros sea mínima, “así, los resultados de nuestra encuesta muestran que casi cinco de cada 10 pasajeros aéreos en Europa sienten que las aerolíneas les están maltratando. Las aerolíneas tienen el deber de actuar de tal forma que favorezcan al cliente para recuperar la confianza de sus pasajeros”, señala Salmerón.
