Madrid.- Una encuesta internacional entre 11.000 pasajeros de ocho países europeos, entre ellos España, e incluyendo más de 20.000 experiencias de vuelo durante 2016, ha revelado retrasos en los vuelos y problemas de equipaje perdido.
Se considera un retraso en el sector del transporte aéreo como mínimo 15 minutos después de la hora programada de llegada, según recuerda el organismo encuestador que reúne a más de 200 organizaciones miembros en más de 100 países para potenciar y defender los derechos de los consumidores en todas partes.
La investigación, realizada por una coalición de miembros de Consumers International, encontró que el 6% de los vuelos tuvo un retraso de al menos dos horas. A pesar de que en este punto los reglamentos de la UE exigen que las compañías aéreas brinden asistencia, como alimentos y bebidas, sólo el 46% de los pasajeros la recibió.
Según los resultados de la encuesta, las compañías aéreas tampoco cumplieron con sus obligaciones cuando el retraso fue de más de tres horas. En el 75% de estos casos, los pasajeros no fueron reembolsados ??según la legislación de la UE.
En el caso de los retrasos, el 10% de los pasajeros retrasados ??sufrió alguna pérdida financiera como consecuencia del retraso (por ejemplo, un tren perdido, una excursión o un alojamiento en un hotel que ya se pagó). En más de la mitad de estos casos, la cantidad de dinero perdido fue de más de 100 euros. En la actualidad, no hay legislación que proteja a los consumidores contra esos daños financieros.
En los casos en que se perdió, dañó o retrasó el equipaje en la UE, en el 85% de los casos no se aplicaron normas que cubrieran los reembolsos de los pasajeros. La situación sólo ha mejorado ligeramente en los últimos años. Una encuesta similar realizada en 2009 informó que el 93% de los pasajeros no recibieron reembolso. No existen reglas comunes a nivel mundial que obliguen a las aerolíneas a devolver los pasajeros por equipaje perdido o dañado.
Consumers International, una federación mundial de organizaciones de consumidores, pide a las autoridades que mejoren la comprensión de sus derechos por parte de los pasajeros y respalden la obligación de compensar a los pasajeros por retrasos y pérdidas, o daños de equipaje.
Amanda Long, directora general de Consumers International, dijo: “Los retrasos y cancelaciones de vuelos no son sólo un inconveniente, sino que tienen implicaciones en el mundo real. Son una reunión de negocios perdida, menos tiempo con la familia, un viaje corto. Es justo que las personas afectadas por cancelaciones y demoras sean compensadas en consecuencia y que las aerolíneas reconozcan estas responsabilidades. Si no lo hacen, las autoridades deben actuar para hacer cumplir la legislación. Los consumidores también deben ser conscientes de sus derechos y luchar por que esos derechos se realicen. En todo el mundo nuestras organizaciones de derechos de los consumidores están listas para ayudarles a hacer esto “.
