Chicago.- La compañía aérea norteamericana United Airlines (UAL) ofrecerá un incentivo de hasta 10.000 dólares al pasajero por la renuncia voluntaria de su asiento entre el decálogo de cambios sustanciales en su política y el compromiso de medidas a adoptar tras el escándalo del desalojo a la fuerza de un viajero el pasado día 9.
UAL ha aanunciado este jueves 10 cambios sustanciales en la manera en la que vuela, sirve y respeta a sus clientes. Los cambios son el resultado de un examen exhaustivo por parte de United de sus políticas y procedimientos, así como su compromiso para tomar medidas a raíz de la retirada forzada de un cliente a bordo del vuelo 3411 el pasado día 9.
United se compromete a:
– Limitar el uso de oficiales y policías a únicamente cuestiones de seguridad.
– No pedir a los clientes que se encuentren sentados en un avión a dar su asiento de manera involuntaria a menos de que la seguridad esté en riesgo.
– Incrementar los incentivos de compensación hasta 10.000 dólares a los clientes por negarles voluntariamente el embarque.
– Crear un equipo de soluciones para el cliente para proporcionar a los agentes soluciones creativas, tales como usar aeropuertos cercanos, otras aerolíneas o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.
– Asegurar que la tripulación esté registrada en el vuelo al menos 60 minutos antes de su salida.
– Dar a los empleados un entrenamiento adicional anual.
– Crear un sistema automatizado para solicitar voluntarios para cambiar planes de viaje.
– Reducir la cantidad de overbooking.
– Formar a los empleados para resolver problemas de servicio al cliente al momento.
– Eliminar la burocracia en las pérdidas de equipaje y evitar adoptar una política de “sin preguntas” cuando se reclama un equipaje perdido.
Mientras que varias de estas políticas serán efectivas de manera inmediata, otras se aplicarán durante el resto del año.
óscar Muñoz, director ejecutivo de United Airlines, dijo que "cada cliente merece ser tratado con los más altos niveles de servicio y el más profundo sentido de dignidad y respeto. Hace dos semanas, no cumplimos este estándar y nos disculpamos profundamente. Sin embargo, las acciones hablan más que las palabras. Hoy estamos tomando medidas concretas y significativas para hacer las cosas bien y asegurar que nada como esto vuelva a ocurrir”.
"Nuestros cambios muestran que muchas cosas salieron mal ese día, pero la conclusión: nuestras políticas se interpusieron en el camino de nuestros valores y los procedimientos interfirieron en hacer lo que es correcto. éste es un punto de inflexión para todos nosotros en United y señala un cambio de cultura para convertirnos en una mejor aerolínea que esté más centrada en el cliente. Nuestros clientes deben estar en el centro de todo lo que hacemos y estos cambios son sólo el comienzo de cómo vamos a ganar de nuevo su confianza ", agregó.
