Madrid.- La mitad de los pasajeros ya adquiere sus billetes de avión directamente en la web de la aerolínea elegida, según los resultados de una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La facilidad para conocer precios y compararlos con los de otras compañías sin salir de casa es la razón fundamental para recurrir a Internet.
Según dicha encuesta, el 48% de españoles adquiere sus billetes directamente en la web de una compañía aérea. Las agencias de viajes online (como Rumbo, Edreams, Viajar…) se reparten un 21% del pastel. Más de una cuarta parte de los usuarios sigue prefiriendo comprar los billetes en las agencias tradicionales.
Pero independientemente del medio elegido, cada vez más usuarios (4 de cada 10 encuestados) recurre a los comparadores de precio en la red antes de tomar una decisión. Los comparadores de viajes (que no deben confundirse con las agencias online) son páginas en las que el viajero introduce el destino y horario que le interesa y se encargan de rastrear ofertas coincidentes en las webs de los comercializadores. El resultado es un listado con todos los precios y posibilidades.
En cualquier caso, son solo un trámite previo; los comparadores se limitan a remitirnos a otras páginas en las que sí se puede comprar (agencias online, o las propias compañías).
Según la encuesta, casi la mitad de los usuarios compra los billetes en la web de compañía. Sin embargo, la experiencia de navegación y compra no es igual de satisfactoria con todas. Para valorarlas se tuvieron en cuenta distintos aspectos.
Información: Qatar Airways y Germanwings sobresalen por encima del resto. Estas compañías figuran también entre las 10 que mejor servicio ofrecen cuando se vuela con ellas, y sus web convencen a sus usuarios por la sólida información que contienen .
Transparencia del precio final: Qatar Airways, Germanwings comparten con otras aerolíneas como Turkish Airlines y Thomas Cook Airlines este rasgo.
Ofertas y disponibilidad: Vuelven a destacar Qatar Airways, Germanwings y Thomas Cook Airlines.
Check in online: En esta facilidad nuevamente destaca Germanwings en compañía de EasyJet, Emirates Lufthansa y TAP.
