Madrid.- La compañía aérea española Iberia ha presentado esta mañana en la Feria Internacional de Turismo (Fitur), que se desarrolla en Madrid, las iniciativas comerciales y de atención al cliente en las que está trabajando estos últimos meses que forman parte del Plan de Transformación.
La nueva marca es unos de los pilares sobre el que giran muchas de las acciones; “la nueva marca Iberia es el símbolo de una nueva etapa para la compañía, el reflejo de los que somos y ofrecemos”, ha señalado Marco Sansavini, director comercial de Iberia.
Iberia está renovando flota e interiores de largo radio, tanto en la cabina Business como en Turista. Hasta la fecha, ha recibido de fábrica cinco nuevos A330 y transformado seis A340/600; además, está prevista la llegada del sexto A330 este viernes, avión que no sólo incorpora los nuevos interiores, sino también la nueva imagen de marca.
En ambas cabinas se han instalado nuevas butacas más cómodas y ergonómicas -en Business son reclinables hasta convertirse en camas totalmente planas de casi 2 metros de largo-, y el mejor sistema de entretenimiento del mercado, muy intuitivo, con pantallas táctiles de 15,4 pulgadas en Business y 9 en Turista, con acceso al mejor cine de estreno, las series más premiadas, noticias, videojuegos y hasta 400 álbumes musicales de todos los tiempos.
Estos aviones también están equipados con la última tecnología, que permitirá próximamente a los clientes, viajen en Business o Turista, conectarse a Internet o enviar SMS desde sus teléfonos móviles gracias a la conexión wifi y GSM.
Todos estos cambios han sido muy bien recibidos por los clientes. Su percepción de la nueva clase Turista ha aumentado un 14 %, y el índice de recomendación por los servicios ofrecidos se ha incrementado 8,7 puntos en el caso de la clase Business y 31,2 puntos en Turista.