Madrid.- La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha comprobado que el 83% de las compañ;ías aéreas ofrece información inexacta o incompleta sobre posibilidad de reembolso de parte del precio del billete en caso de cancelación.
También ha detectado la existencia de cláusulas abusivas, como la exención de responsabilidad en caso de dañ;os en el equipaje facturado.
Se trata de uno de los resultados de la campañ;a de inspección sobre el contenido de la página web de seis compañ;ías aéreas que operan en Españ;a. El análisis ha puesto especial atención a la existencia de cláusulas abusivas. Así, cuatro de las seis web de las empresas inspeccionadas no permite el reembolso por renuncia del pasajero en los términos previstos en la ley. También en cuatro de ellas se ofrecía información inexacta sobre el tipo de documentación exigible para poder efectuar el vuelo.
Además, dos de las empresas no informaban de cómo presentar quejas o reclamaciones sin que suponga un coste añ;adido para el consumidor. Consumo recuerda que las aerolíneas están obligadas a facilitar a los pasajeros un resumen de las principales disposiciones sobre su responsabilidad con los viajeros y sus equipajes. Los servicios de inspección detectaron cinco tipos de cláusulas abusivas en las webs seleccionadas.
La más reiterada es la obligación que presentan las compañ;ías aéreas de utilizar los billetes en una secuencia determinada, al anular el trayecto de vuelta cuando no se ha utilizado el trayecto de ida (para billetes de ida y vuelta). La mitad de las compañ;ías elude responsabilidades en cuanto a los dañ;os efectuados en el equipaje facturado por el viajero. En tres de los seis casos inspeccionados se remite a documentos que no se facilitan previa o simultáneamente al contrato efectuado.
El 50% de las aerolíneas obliga al sometimiento a un tribunal distinto al que corresponde al consumidor, así como a un derecho extranjero con respecto al lugar donde se ha celebrado el contrato. En el 33% de los casos se detecta una exoneración o limitación de responsabilidad por parte de las compañ;ías respecto de los errores que se pueden encontrar en el contenido de sus páginas web.
La Comunidad de Madrid realizará este añ;o un total de 21 campañ;as de inspección de consumo (15 de ellas regionales y seis nacionales), nueve más que en 2012, lo que representa un 75% más que el pasado añ;o. De ellas se han completado tres. Además de la inspección sobre el contenido de las web de las compañ;ías aéreas, se ha trabajado sobre los servicios a domicilio y sobre los artículos de puericultura.
