Madrid.- La compañ;ía aérea Iberia es la marca en Españ;a que mejor atención ofrece al cliente a través de Facebook, según el último informe realizado por SocialBakers, empresa de reconocido prestigio internacional en el seguimiento a través de redes sociales.
Para la realización del informe, SocialBakers se ha basado en el número de fans, en el porcentaje de consultas atendidas, y en el tiempo de respuesta. Iberia es la marca que atiende un mayor porcentaje de consultas en facebook: casi un 95% de las que reciben. En concreto, en abril fueron 831 preguntas “en abierto”, y en torno a otras 600 más por privado.
Desde que Iberia abrió sus canales en redes sociales en 2010, ha mostrado siempre una clara vocación de servicio, reconocida por informes como este de SocialBakers. La estrategia de Iberia en redes sociales siempre se ha dirigido a lograr una mayor cercanía con el cliente, proporcionándole información útil y de interés, y a través de campañ;as de marketing específicas para lograr mayor identificación de los clientes con la marca.
En la actualidad Iberia cuenta con cerca de 1,3 millones de seguidores, que se han casi duplicado desde septiembre del añ;o pasado. La compañ;ía cuenta con distintos perfiles en facebook, twitter, tuenti y google plus, y atiende a sus clientes en seis idiomas, de lunes a viernes y desde las 08:00 de la mañ;ana hasta las 0:00 horas.
